privind pachetul de servicii de calatorie
Nr. . . . . . . . . . . din data de . . . . . . . . . .
Partile contractante:
Societatea EXIMTUR S.R.L, cu sediul in Cluj Napoca, str. Nichita Stanescu nr.
16, numar de inregistrare la Registrul Comertului J12/1029/1993, cod de inregistrare
fiscala RO3553943, reprezentata prin MORARIU Lucia Nora, in calitate de
Director General, denumita in continuare dupa caz EXIMTUR sau Agentia,
titulara a Licentei de turism nr. 213, cu termen de valabilitate nelimitat
pentru Agentiile prevazute la pct. 7.2:
si calatorul/reprezentantul calatorului,
domnul/doamna . . . . . . . . . ., telefon . . . . . . . . . ., telefon mobil .
. . . . . . . . ., e-mail . . . . . . . . . .,
au convenit la incheierea
prezentului contract.
I. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.1.
Obiectul contractului il
constituie:
1.1.1.
Vanzarea de catre EXIMTUR, in calitate de agentie de
turism Organizatoare, a pachetului de servicii de calatorie inscris in voucher,
bilet de odihna, tratament, bilet de excursie, Bonul de comanda, alt inscris
anexat prezentului contract si eliberarea documentelor de plata si calatorie. EXIMTUR are calitatea de Organizator,
conform prevederilor legale in vigoare, pentru urmatoarele tipuri de pachete de
servicii de calatorie mentionate in prezentul contract: TIPP, TIPC, TEPP si
TEPC.
Drept urmare,
pentru aceste tipuri de pachete EXIMTUR ofera garantii privind rambursarea
tuturor platilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor, in masura in care
serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolventei EXIMTUR.
1.1.2.
Intermedierea de catre EXIMTUR, care actioneaza ca si agentie
de turism Intermediara, conform prevederilor legale in vigoare si contractelor incheiate
de catre EXIMTUR cu alte agentii de
turism Organizatoare (in aceasta situatie
agentia de turism Organizatoare, alta decat EXIMTUR, va fi denumita pe tot
parcursul prezentului contract Agentia sau Organizatorul), a pachetului de servicii de calatorie constituit
de catre Organizator, inscris in voucher, bilet de odihna, tratament, bilet de
excursie, Bonul de comanda, alt inscris anexat prezentului contract si
eliberarea documentelor de plata si calatorie. EXIMTUR are calitatea de Intermediar, conform prevederilor legale in
vigoare, pentru urmatoarele tipuri de pachete de servicii de calatorie mentionate
in prezentul contract: TEREV.
Drept urmare,
pentru aceste tipuri de pachete Organizatorul ofera garantii privind
rambursarea tuturor platilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor, in masura
in care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolventei
Organizatorului, EXIMTUR informand in mod corespunzator calatorul, in baza
Formularului privind informarea precontractuala, despre aceste garantii.
1.2.
Caracteristicile pachetului de servicii de calatorie,
cat si precizarea calitatii EXIMTUR in relatia cu calatorul (agentie de turism
Organizatoare sau Intermediara) se regasesc in Bonul de comanda, parte
integranta a prezentului contract.
II. INCHEIEREA CONTRACTULUI
2.1. Contractul se incheie,
dupa caz, in momentul semnarii lui sau a Bonului de comanda, care este parte
integranta a contractului, de catre calator sau prin acceptarea conditiilor
contractuale de servicii de calatorie, inclusiv in cazul celor achizitionate la
distanta prin telefon si/sau mijloace electronice.
Se considera acceptare a conditiilor contractuale de
servicii de calatorie, in cazul celor achizitionate la distanta prin telefon
sau mijloace electronice:
a)
Exprimarea acordului calatorului
prin transmiterea catre Agentie a unui mesaj electronic de pe adresa de e-mail
declarata de calator ca adresa de corespondenta/contact;
b)
Exprimarea acordului
verbal, in cadrul conversatiei telefonice purtate de catre calator cu un
reprezentant al Agentiei, cu conditia ca conversatia telefonica sa fie inregistrata,
iar calatorul a fost de acord cu inregistrarea conversatiei telefonice;
c)
Exprimarea acordului prin
achitarea de catre calator a contravalorii pachetului de servicii de calatorie in
baza facturii emise de Agentie;
2.2. Pentru procesarea unei rezervari
de servicii de calatorie, Agentia poate solicita un avans de pana la 90 % din
pretul pachetului sau plata integrala a contravalorii pachetului, in functie de
data la care calatorul solicita serviciile.
2.3.
In cazul in
care, cu acordul calatorului,
prezentul contract este
pus integral la
dispozitia acestuia sub
forma de catalog,
pliant, alte inscrisuri,
site-ul Agentiei sau alte mijloace de comunicare electronica (e-mail,
fax etc.), obligatia de informare a calatorului este considerata indeplinita
prin inscrierea acestei informatii in Bonul de comanda, oricare dintre documentele
de calatorie sau documentele fiscale furnizate calatorului de Agentie, nefiind
necesara incheierea in forma scrisa pe suport hartie a contractului privind
pachetul de servicii de calatorie.
2.4. Contractul inceteaza de
drept odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului de servicii de calatorie
inscris in documentele de calatorie.
III. PRETUL CONTRACTULUI SI MODALITATI
DE PLATA
3.1. Pretul total al
pachetului este de . . . . . . . . . ., inclusiv toate taxele, comisioanele,
tarifele si alte costuri suplimentare suportate de Agentie. Daca pretul nu este
specificat in prezentul contract, atunci acesta este specificat in Bonul de
comanda, alte documente de calatorie, cataloage, pliante, alte inscrisuri puse
la dispozitie calatorului, site-ul Agentiei, alte mijloace de comunicare
electronica si/sau pe factura.
3.2. Modalitati de plata:
a)
Pentru Pachete de servicii de calatorie prefabricate pentru destinatii in Romania
(denumite TIPP):
-
conform conditiilor de incasare
specificate pentru fiecare program in parte in Bonul de comanda;
b)
Pentru Pachete de servicii de calatorie combinate pentru destinatii in Romania
(denumite TIPC):
-
20% avans din pret la incheierea contractului, iar
diferenta de plata finala se achita pana la data comunicata in Bonul de comanda,
ca data limita de plata integrala (100% din pret). In cazul in care respectiva data nu este
indicata in Bonul de comanda la data semnarii acestuia de catre calator, aceasta
va fi comunicata de Agentie ulterior, in scris, prin e-mail, sms sau alte
mijloace de comunicare;
c)
Pentru Pachete de servicii de calatorie prefabricate pentru destinatii in
afara Romaniei (denumite TEPP):
-
conform conditiilor de incasare
specificate pentru fiecare program in parte in Bonul de comanda;
d)
Pentru Pachete de servicii de calatorie combinate pentru destinatii in afara
Romaniei (denumite in continuare TEPC):
TEPC.d1. – transport +
servicii de calatorie la destinatie, altele decat transportul:
-
100% avans din pretul transportului
+ conditiile specifice de incasare pentru serviciile de calatorie la sol,
altele decat transportul, in functie de tipul produsului si oferta;
TEPC.d2. – combinatia a cel
putin 2 servicii de calatorie la sol, altele decat transportul:
-
conditiile specifice de incasare
pentru serviciile de calatorie la sol, in functie de tipul produsului si oferta;
e)
Pentru Pachete de servicii de calatorie intermediate de EXIMTUR de la
Organizatori cu sediul in afara Romaniei pentru destinatii oriunde in lume
(denumite in continuare TEREV):
TEREV.e1. – Pachete de
servicii de calatorie ale urmatorilor Organizatori cu sediul in UE – WORLD OF
TUI (TUI, ATI), Grupul DERTOURISTIK (DER, MEIER`S, ITS, JAHN, TJAX), ETI,
intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e1.1. – pachete de
servicii de calatorie cu zbor charter, circuite, safari, excursii si pachete optionale
si transferuri incluse in pachete – oferta standard, in limita locurilor
disponibile:
-
40% avans din pret la momentul
rezervarii, iar diferenta de plata se achita dupa cum urmeaza: 20% din pret pana
cu cel tarziu 31 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului,
respectiv 40% din pret pana cu cel tarziu 21 de zile calendaristice inaintea
datei de incepere a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.2. – circuite cu motocicleta, pachete de
golf, pachete Airtours Private Travel, pachete TUI a la carte – oferta
standard, in limita locurilor disponibile:
-
30% avans din pret la momentul
rezervarii, iar diferenta de plata se achita dupa cum urmeaza: 25% din pret pana
cu cel tarziu 46 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului,
respectiv 45% pana cu cel tarziu 38 de zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.3. – ”ofertele speciale SPEC”, oferte de tip
”TOP” si oferte de tip ”last minute LAST”:
-
40% avans din pret la momentul
rezervarii, iar diferenta de plata se achita dupa cum urmeaza: 20% din pret pana
cu cel tarziu 31 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a
calatoriei/sejurului, respectiv 40% din pret pana cu cel tarziu 28 de zile
calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.4. – oferte cu codul X/Y (de ex. XTUI, XDER,
XITS etc.), BETX:
-
60% avans din pret la momentul
rezervarii, iar diferenta de plata de 40% din pret se achita pana cu cel tarziu
28 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.5. – pachete de servicii de calatorie
combinate: transport cu avionul (altele decat cele charter) + servicii de calatorie
la sol – oferta standard, in limita locurilor disponibile:
-
100% avans din pretul
biletului de avion in momentul rezervarii biletului de avion si esalonat,
conform conditiilor specifice de incasare, pentru serviciile de calatorie la
sol si a tipului de oferta contractat, specificate in Bonul de comanda;
TEREV.e1.6. – oferte nerambursabile (non refundable):
-
100% din pret la momentul
rezervarii;
TEREV.e2. – Pachete de servicii de calatorie ale
Organizatorului cu sediul in UE –
MOUZENIDIS, intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e2.1. – oferte standard pentru pachete de
servicii de calatorie cu zbor charter Ellinair, in limita locurilor disponibile:
-
30% avans din pret la momentul
rezervarii, iar diferenta de plata de 70% din pret se achita pana cu cel tarziu
19 zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
In cazul in care in Bonul de comanda sunt prevazute
alte conditii de plata decat cele de la lit. a)-e) din prezentul p. 3.2, intotdeauna
se aplica exclusiv conditiile din Bonul de comanda.
3.3. Plata pachetului de
servicii de calatorie externe aferente contractului se poate efectua intr-o
singura moneda, in valuta specificata in contract sau in RON la cursul de
referinta al BNR din ziua emiterii facturii.
3.4.
In cazul in care plata pachetului de servicii de calatorie se face prin
virament sau depunere, in conturile bancare ale Agentiei, calatorul poate opta
pentru una din urmatoarele modalitati de plata:
a) Plata in conturile Agentiei deschise la banca
Unicredit Bank S.A., prin virament sau prin depunere directa in conturile Agentiei:
- pentru plati in LEI:
RO63BACX0000000772099007;
- pentru plati in EUR:
RO20BACX0000000772099005;
- pentru plati in USD: RO36BACX0000000772099008;
b) Plata in conturile colectoare ale Agentiei, deschise
la Banca Transilvania S.A., exclusiv pentru depunerile directe in conturile Agentiei
(in aceste conturi se pot face doar depuneri nu si viramente):
- pentru plati in LEI: RO33BTRL0130160100726513;
- pentru plati in EUR:
RO16BTRL0130460100726513;
- pentru plati in USD:
RO91BTRLUSDINCS000726501;
IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI
4.1. Agentia isi rezerva dreptul de a
modifica unilateral clauzele prezentului contract inainte de inceperea executarii
pachetului, daca aceste modificari sunt nesemnificative si a informat calatorul
cu cel putin 24 de ore inainte de
data inceperii calatoriei.
In cazul modificarii semnificative
a uneia dintre prevederile esentiale ale contractului, inainte de inceperea
executarii pachetului, cum ar fi: principalele caracteristici ale serviciilor
de calatorie, modificarea locului de cazare, majorarea pretului cu peste 8%,
sau daca nu se pot indeplini cerintele speciale ale calatorului pe care Agentia
le-a acceptat, etc. aceasta are obligatia de a informa calatorul cu cel putin 10 zile inainte de data inceperii calatoriei.
In cazurile prevazute la pct. 4.3
lit. b) si c), informarea se va face in timp util pentru a permite calatorului
sa decida inceperea calatoriei.
4.2.
Agentia poate modifica pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii,
dupa caz, aratand totodata modul de calcul al majorarilor sau micsorarilor de
pret ale contractului. Majorarile de preturi sunt posibile numai ca o consecinta
directa a schimbarilor legate de cel putin unul dintre urmatoarele aspecte si
numai daca modificarea are loc ca urmare a schimbarilor legate de:
(a) pretul transportului de pasageri care rezulta din
costul carburantilor sau al altor surse de energie;
(b) nivelul taxelor sau al
comisioanelor aplicabile serviciilor de calatorie incluse in contract, impuse
de parti terte care nu sunt direct implicate in executarea pachetului, inclusiv
taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de imbarcare sau
debarcare in porturi si aeroporturi; sau
(c) cursul de schimb relevant
pentru pachetul respectiv.
Preturile stabilite in contract pot fi majorate, numai
daca Agentia trimite calatorului o notificare clara si inteligibila privind
aceasta crestere, insotita de o justificare a cresterii respective si de un
calcul, pe un suport durabil, cu cel putin 20 de zile inainte de inceperea
executarii pachetului.
4.3. Agentia
este raspunzatoare de buna executare a serviciilor de calatorie incluse in
contractul privind pachetul de servicii de calatorie, indiferent daca aceste
servicii urmeaza sa fie furnizate de Agentie sau de un alt furnizor de servicii
de calatorie, cu exceptia urmatoarelor
cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea
defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza calatorului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor
se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia,
nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fara
a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, intarzieri
in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport,
accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice), neindeplinirea
grupului minim ca urmare a unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii
vizelor pentru toti participantii. Agentia nu este raspunzatoare pentru
prejudiciile cauzate calatorului ca urmare a intarzierilor curselor (inclusiv
charter), a pierderii de bagaje si a altor imprejurari care revin exclusiv in
sarcina transportatorului in temeiul actelor normative specifice;
c) cand neindeplinirea obligatiilor
se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute
in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un
caracter imprevizibil si inevitabil.
4.4. Agentia are obligatia sa
furnizeze in scris calatorului sau prin orice mijloace de comunicare
electronice convenite in scris cu calatorul (e-mail, fax, sms etc.), cu 3 zile inainte de data plecarii, urmatoarele
informatii, in cazul in care acestea au suferit
modificari, fata de cele stipulate in Bonul de comanda:
a) ora programata de plecare,
precum si orele programate ale opririlor intermediare, ale legaturilor de
transport si ale sosirii;
b) denumirea, sediul/adresa,
numerele de telefon si de fax, adresele de e-mail ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a intermediarului ori, in lipsa acestora, un numar de
apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a
intermediarului;
c) pentru calatoriile
minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor
stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii
copilului;
4.5. Agentia Organizatoare este raspunzatoare pentru executarea corespunzatoare
a tuturor serviciilor de calatorie incluse in prezentul Contract si este
obligata sa acorde asistenta in cazul in care calatorul se afla in dificultate. Agentia
acorda asistenta adecvata fara intarzieri nejustificate calatorului aflat in
dificultate, in cazul situatiilor de
forta majora sau al unui eveniment pe care nici Agentia, nici furnizorul sau
prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita,
in special prin:
(a) furnizarea de informatii corespunzatoare privind
serviciile de sanatate, autoritatile locale si asistenta consulara; si
(b) acordarea de asistenta calatorului
in ceea ce priveste efectuarea comunicarilor la distanta si sprijinirea
acestuia in gasirea unor servicii de calatorie alternative.
Agentia are posibilitatea de a
pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenta in cazul in care calatorul
este cel care a provocat situatia de dificultate in mod intentionat sau din
propria neglijenta. Comisionul nu depaseste in niciun caz costurile efective
suportate de Agentia.
4.6. Agentia este obligata sa
informeze persoana care transfera contractul (cedentul), in conformitate cu p.
5.1. din prezentul contract, cu privire la costurile efective ale transferului.
4.7. Atunci cand o parte semnificativa
din serviciile de calatorie nu poate fi executata astfel cum s-a convenit prin
prezentul contract, Agentia ofera, fara costuri suplimentare pentru calator,
servicii alternative corespunzatoare pentru continuarea derularii pachetului,
pe cat posibil echivalente sau de mai buna calitate decat cele specificate in
contract, inclusiv in cazul in care intoarcerea calatorului la locul de plecare
nu este asigurata astfel cum s-a convenit. In cazul schimbarii cazarii,
se considera a fi serviciu alternativ corespunzator pentru continuarea derularii
pachetului oferirea cazarii in aceeasi locatie, in cea mai apropiata varianta
fata de cea initiala.
4.8. In cazul in care serviciile alternative propuse, conform p.
4.7, au drept consecinta un pachet de o calitate mai scazuta decat cea
specificata in prezentul contract, Agentia acorda calatorului o reducere
adecvata a pretului.
Calatorul poate respinge
serviciile alternative propuse, conform p. 4.7, doar in cazul in care acestea
nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract sau
reducerea de pret acordata este inadecvata.
4.9. Daca este imposibil sa se
furnizeze servicii alternative sau calatorul respinge serviciile alternative
propuse in conformitate cu p. 4.8 al doilea paragraf din prezentul contract, calatorul
are dreptul, dupa caz, la reducerea pretului si/sau la despagubiri fara a
rezilia contractul de servicii privind pachetul de calatorie.
4.10. Daca pachetul include transportul de pasageri, Agentia asigura
de asemenea, in cazurile mentionate la p. 4.8 si 4.9 din prezentul contract,
repatrierea calatorului cu transport echivalent fara intarzieri nejustificate si
fara costuri suplimentare pentru calator.
V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE CALATORULUI
5.1. In cazul in care calatorul
nu poate sa participe la calatoria turistica, independent de motivele care stau
la baza imposibilitatii de participare, acesta poate sa transfere contractul
unei persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de
servicii de calatorie contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu
cel putin 7 zile inainte de inceperea executarii pachetului. In acest caz, intre
calatorul care nu poate participa la calatoria turistica contractata
(cedentul), persoana careia ii este transferat contractul (cesionarul) si Agentie
(debitor cedat) urmeaza a se incheia un contract de transfer (cesiune) cu
privire la pachetul de servicii de calatorie contractat si transferat.
Responsabilitatea incheierii contractului de transfer (cesiune) revine, dupa
caz, fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata Agentiei (debitorului
cedat). Calatorul care transfera contractul privind pachetul de servicii de calatorie
si persoana careia ii este transferat contractul raspund in solidar pentru
achitarea soldului si a tuturor comisioanelor, tarifelor si altor costuri
suplimentare generate de acest transfer.
5.2. Calatorul este obligat sa
comunice Agentiei in termen de 5 zile
calendaristice de la primirea instiintarii privind modificarea prevederilor esentiale
ale contractului prevazute la cap. IV pct. 4.1. al
doilea paragraf din prezentul contract sau in timp util inainte de inceperea
calatoriei, in cazul in care se aplica clauzele prevazute in cap. IV pct. 4.3
lit. b) si c), hotararea sa de a opta pentru:
(a)
sa accepte modificarea propusa; sau
(b) sa rezilieze/denunte
contractul fara a plati vreo penalitate de reziliere/denuntare.
In cazul in care calatorul
nu comunica Agentiei optiunea sa in termenul prevazut mai sus din prezentul
punct, se considera ca toate modificarile au fost acceptate de catre calator,
conform noilor conditii si calatorul nu poate solicita despagubiri ulterioare
datorate modificarilor de acest tip.
5.3. In cazul in care calatorul
decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari in conditiile
cap. IV pct. 4.1. al doilea paragraf din prezentul
contract, se considera ca toate modificarile au fost acceptate si calatorul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate
modificarilor de acest tip.
5.4. In cazul in care calatorul
reziliaza/denunta unilateral contractul in temeiul 5.2. lit. b) sau Agentia anuleaza calatoria
turistica inaintea datei de plecare, calatorul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret
un alt pachet de servicii de calatorie de calitate echivalenta sau superioara,
propusa de Agentie;
b) sa accepte un pachet de
servicii de calatorie de calitate inferioara propusa de Agentie, cu rambursarea
diferentei de pret, in sensul rambursarii diferentei de pret dintre cele doua
pachete de calatorie, la momentul incheierii noului contract de prestare de
servicii de calatorie;
c) sa i se ramburseze toate
platile efectuate de catre sau pe seama calatorului, fara intarzieri
nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data incetarii
contractului;
5.5. In cazul situatiei mentionate
la p. 5.4 lit. c), calatorul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire,
al carei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al partilor in baza
prevederilor prezentului contract sau in baza unei hotarari a instantei de
judecata, pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia
cazurilor in care:
a) numarul de persoane inscrise
pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decat numarul minim
stabilit in contract, iar Agentia il instiinteaza pe calator cu privire la incetarea
contractului in termenul stabilit in contract, dar nu mai tarziu de:
(i) 20 de zile inainte de inceperea
executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de sase
zile;
(ii) sapte zile inainte de inceperea
executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre doua si sase
zile;
(iii) 48 de ore inainte de inceperea
executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin de doua
zile;
b) Agentia nu poate executa
contractul din cauza unor circumstante inevitabile si extraordinare astfel cum
sunt prevazute la cap. IV pct. 4.3 lit. b)-c) si instiinteaza calatorul
cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea
executarii pachetului;
c) anularea s-a facut din
vina calatorului.
5.6. Calatorul are dreptul sa
rezilieze/denunte unilateral in orice moment, in tot sau in parte, contractul,
iar in cazul in care rezilierea/denuntarea unilaterala ii este imputabila este
obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, conform
prevederilor cap. VI, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform
legii. Despagubirea se poate ridica la maximul pretului pachetului de servicii
de calatorie contractat.
5.7. In
cazul in care calatorul alege sa se mute la un alt hotel decat cel contractat
initial si achitat, responsabilitatea financiara a renuntarii ii apartine. Agentia
va rezolva cerintele calatorului in limita posibilitatilor, eventualele diferente
de pret urmand a fi suportate de catre calator.
Daca calatorul solicita nemotivat
schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii,
aceasta echivaleaza cu rezilierea/denuntarea unilaterala a contractului, cu
aplicarea penalitatilor prevazute la cap. VI la momentul respectiv si incheierea
unui nou contract.
5.8. Calatorul este obligat sa
achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate,
precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea
sumelor de la Agentie.
5.9. Calatorul este obligat sa
prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si
documentul de calatorie eliberat de Agentie (voucher, bilet de odihna si/sau de
tratament etc.), in vederea acordarii serviciilor de calatorie. In cazul in
care calatorul beneficiaza de pachete de odihna si tratament, este obligat sa
prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de
familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
5.10. Calatorul ia la cunostinta
ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din
prezentul contract sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt
guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar Agentia nu are nicio
responsabilitate asupra prestatiilor in cauza.
5.11. Daca pentru efectuarea
calatoriei este necesara indeplinirea de catre calator a unor formalitati
suplimentare (de exemplu, calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele
calatorului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc.), acesta
are obligatia de a indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima,
Agentia recomanda si consultarea site-ului Politiei de Frontiera. In cazul in
care calatorul nu isi respecta obligatia de a se informa cu privire la formalitatile
suplimentare necesare in vederea efectuarii calatoriei care nu sunt in sarcina Agentiei
(de exemplu, in cazul calatoriei cu minori, imputernicire din partea parintelui
sau reprezentantului legal ce nu il insoteste sau orice alte documente
suplimentare - enumerarea fiind exemplificativa), Agentia este exonerata de
orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei.
5.12. Se recomanda calatorilor
contactarea Agentiei cu 24 de ore inainte de plecare pentru reconfirmarea
detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc de imbarcare etc.).
5.13. In cazul sejururilor de odihna
si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, calatorul are obligatia
sa respecte programul de acordare a serviciilor : cazarea se face la ora 18,00
a zilei de intrare si se termina, de regula la ora 10:00 a zilei de iesire
inscrise pe documentele de calatorie (voucher, biletul de odihna si/sau de
tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate
de neeliberarea spatiilor de cazare pana cel tarziu la orele specificate mai
sus cad in sarcina exclusiva a calatorului.
5.14. In cazul sejururilor cu locul de
desfasurare in afara Romaniei, calatorul are obligatia sa respecte programul de
acordare a serviciilor: de regula, o zi hoteliera/noapte de cazare incepe
cel mai devreme la ora 14:00 a zilei de intrare si se termina a doua zi pana la
ora 12:00. Indiferent la ce ora are loc cazarea in acest interval orar se
considera a fi consumata o zi hoteliera/noapte de cazare. Eventualele costuri
suplimentare generate de solicitarea cazarii mai devreme si/sau neeliberarea
spatiilor de cazare pana cel tarziu la orele specificate mai sus cad in sarcina
exclusiva a calatorului. De asemenea, sosirea la unitatea de cazare dupa ora
18:00 trebuie anuntata in prealabil.
5.15. Repartizarea camerelor se face
strict de catre unitatea de cazare/hotelier in functie de criteriile proprii si
de disponibilitatea din momentul cazarii, astfel incat nu se pot garanta
numarul camerei, etajul si/sau amplasarea, cu exceptia cazurilor in care se
specifica in mod expres acest aspect.
5.16. In cazul in care un calator
angajeaza servicii pentru un numar mai mare de calatori, conditiile
contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au
fost achitate serviciile.
5.17. Calatorul este obligat
sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si bunurile din dotarea
acestora ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor. Agentia nu se face
vinovata de eventualele pagube produse sau vatamari suferite de calator ca
urmare a nerespectarii acestui alineat.
5.18. Calatorul are obligatia
sa respecte locul, data si ora plecarii atat la dus, cat si la intors, precum si
locurile, datele si orele stabilite pe parcursul programului de calatorie
contractat. Toate cheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectarii de
catre calator a prevederilor privind locurile de intalnire si orarele vor fi
suportate de catre acesta.
5.19. In cazul in care calatorul
care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii
de calatorie refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara
respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, calatorul respectiv are
obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
VI. RENUNTARI, PENALIZARI,
DESPAGUBIRI, DELIMITAREA RASPUNDERII
6.1. Calatorul poate inceta
contractul privind pachetul de servicii de calatorie in orice moment inainte de
inceperea executarii pachetului. In cazul in
care calatorul anuleaza sau renunta din vina sa la pachetul de servicii de calatorie
care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei urmatoarele
penalizari mentionate mai jos, cu exceptia situatiilor in care Bonul de comanda
prevede alte cote de penalizare, caz in care prevaleaza si se aplica exclusiv penalizarile
din Bonul de comanda.
Prin
renuntare se inteleg, dupa caz, urmatoarele situatii:
i. refuzull
Calatorului de a achita diferenta pentru pachetul de servicii de calatorie
rezervat;
ii.
neprezentarea Calatorului, cu rezervarea efectuata si avans achitat, pentru a
plati diferentele;
iii.
neprezentarea Calatorului, cu rezervarea efectuata si pret integral platit, la
aeroport/locul de plecare/destinatie.
iv.
retragerea Calatorului, exprimata in scris;
v. Calatorul
din propria dorinta/initiativa decide sa inlocuiasca serviciile de calatorie
parte componenta a pachetului, cu servicii de calatorie a altor
Furnizori/Prestatori, contractate pe cont propriu sau decide sa intrerupa
sejurul/calatoria;
vi.
Calatorul nu poate pleca in sejur/calatorie pentru ca documentele personale necesare in vederea
efectuarii calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este in
imposibilitatea de a parasi teritoriului tarii, din alte motive ce tin de
persoana acestuia;
vii.
Calatorul este intors de la granita sau nu i se permite tranzitul/intrarea pe
teritoriul unui stat de catre serviciul de graniceri/politia de frontiera;
viii.
Refuzul de imbarcare a Calatorului din partea companiei aeriene din motive ce
tin de persoana Calatorului;
Penalizarile
aplicabile in caz de renuntare/anulare:
6.1.1. In cazul Pachetelor de servicii de calatorie
prefabricate pentru destinatii in Romania, prevazute la p. 3.2. lit. a) din
prezentul contract (denumite TIPP),
penalizarile pentru renuntari/anulari sunt dupa cum urmeaza:
-
conform conditiilor de
penalizare specificate pentru fiecare program in parte in Bonul de comanda;
6.1.2. In cazul Pachetelor
de servicii de calatorie combinate pentru destinatii in Romania, prevazute
la p. 3.2. lit. b) din prezentul contract (denumite TIPC), penalizarile pentru renuntari/anulari sunt dupa cum urmeaza:
a)
20% din pret pentru renuntari/anulari
pana cu 5 zile calendaristice inainte de data comunicata ca fiind data limita
de plata integrala;
b)
100% din pret pentru renuntari/anulari
dupa data comunicata ca fiind data limita de plata integrala si/sau
neprezentare;
6.1.3. In cazul serviciilor de calatorie
externe (cu locul de desfasurare in afara Romaniei), penalizarile pentru retrageri/anulari
sunt dupa cum urmeaza:
A.
Pentru Pachete de servicii de calatorie prefabricate pentru destinatii in
afara Romaniei, prevazute la p. 3.2. lit. c) din prezentul contract (denumite
TEPP):
conform politicii/conditiilor
de penalizare specificate in Bonul de comanda, potrivit conditiilor din program;
B.
Pentru Pachete de servicii de calatorie combinate pentru destinatii in afara
Romaniei, prevazute la p. 3.2. lit. d) din prezentul contract (denumite in
continuare TEPC):
TEPC.d1. – transport +
servicii de calatorie la destinatie, altele decat transportul:
100% din pretul transportului pentru
renuntari/anulari din momentul rezervarii + penalizarile specifice serviciilor de
calatorie la sol, altele decat transportul, in functie de tipul produsului si
oferta;
TEPC.d2. – combinatia a cel
putin 2 servicii de calatorie la sol, altele decat transportul:
-
penalizari specifice fiecarui
tip de serviciu de calatorie din pachetul combinat;
C.
Pentru Pachete de servicii de calatorie intermediate de EXIMTUR de la
Organizatori cu sediul in afara Romaniei pentru destinatii oriunde in lume, prevazute
la p. 3.2. lit. e) din prezentul contract (denumite in continuare TEREV):
TEREV.e1. – Pachete de
servicii de calatorie ale urmatorilor Organizatori cu sediul in UE – WORLD OF
TUI (TUI, ATI), Grupul DERTOURISTIK (DER, MEIER`S, ITS, JAHN, TJAX), ETI,
intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e1.1. – pachete de
servicii de calatorie cu zbor charter, circuite, safari, excursii si pachete optionale
si transferuri incluse in pachete – oferta standard, in limita locurilor
disponibile:
a) 40% din pret pentru
renuntari/anulari pana cu cel tarziu 31 de zile calendaristice inaintea datei
de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 60% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 30-18 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
c) 80% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 17-11 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
d)
100% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 10-0 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului si/sau neprezentare;
TEREV.e1.2. – circuite cu
motocicleta, pachete de golf, pachete Airtours Private Travel, pachete TUI a la
carte – oferta standard, in limita locurilor disponibile:
a) 25% din pret pentru
renuntari/anulari pana cu cel tarziu 46 de zile calendaristice inaintea datei
de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 50% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 45-36 de zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
c) 90% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 35-02 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
d) 100% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 01-0 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului si/sau neprezentare;
TEREV.e1.3. – ”ofertele
speciale SPEC”, oferte de tip ”TOP” si oferte de tip ”last minute LAST”:
a) 40% din pret pentru
renuntari/anulari pana cu cel tarziu 31 de zile calendaristice inaintea datei
de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 60% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 30-25 de zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
c) 65% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 24-18 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
d) 80% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 17-11 zile
calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
e) 100% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 10-0 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului si/sau neprezentare;
TEREV.e1.4. – oferte cu
codul X/Y (de ex. XTUI, XDER, XITS etc.), BETX:
a) 50% din pret pentru
renuntari/anulari pana cu cel tarziu 31 de zile calendaristice inaintea datei
de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 60% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 30-25 de zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
c) 65% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 24-18 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
d) 80% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 17-11 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului;
e) 100% din pret pentru
renuntari/anulari in intervalul 10-0 zile calendaristice inaintea datei de
incepere a calatoriei/sejurului si/sau neprezentare;
TEREV.e1.5. – pachete de
servicii de calatorie combinate: transport cu avionul (altele decat cele
charter) + servicii de calatorie la sol – oferta standard, in limita locurilor disponibile:
100% din pretul biletului de
avion pentru renuntari/anulari din momentul efectuarii rezervarii pentru
biletul de avion si conform conditiilor de penalizare specifice fiecarui
serviciu de calatorie la sol si tipului de oferta contractat;
TEREV.e1.6. – oferte
nerambursabile (non refundable):
-
100% din pret, indiferent
de momentul renuntarii/retragerii/anularii;
TEREV.e2. – Pachete de
servicii de calatorie ale Organizatorului cu sediul in UE – MOUZENIDIS, intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e2.1. – oferte
standard pentru pachete de servicii de calatorie cu zbor charter Ellinair, in
limita locurilor disponibile:
a)
50% din pret pentru renuntari/anulari
in intervalul 15-08 zile calendaristice inaintea datei de incepere a
calatoriei/sejurului;
b)
70% din pret pentru renuntari/anulari
in intervalul 07-04 zile calendaristice inaintea datei de incepere a
calatoriei/sejurului;
c)
100% din pret pentru renuntari/anulari
in intervalul 03-0 zile calendaristice inaintea datei de incepere a
calatoriei/sejurului si/sau neprezentare;
In cazul in care in Bonul
de comanda sunt prevazute alte conditii de penalizare decat cele din prezentul
p. 6.1, intotdeauna se aplica exclusiv penalizarile din Bonul de comanda.
6.2. Prin exceptie de la prevederile p.
6.1, calatorul are dreptul sa inceteze prezentul contract inainte de inceperea
executarii pachetului, fara a plati vreo penalitate de incetare in cazul unor
circumstante inevitabile si extraordinare care se produc la locul de destinatie
sau in vecinatatea imediata a acestuia si care afecteaza in mod semnificativ
executarea pachetului sau care afecteaza semnificativ transportul pasagerilor
la destinatie. In acest caz calatorul are dreptul la o rambursare completa
a oricarei plati efectuate pentru pachet, dar nu are dreptul la vreo despagubire
suplimentara din partea Agentiei.
6.3. In cazul in care calatorul
care a contractat un pachet de servicii de calatorie cu Agentia si a achitat un
avans nu se prezinta in termenul specificat in Bonul de comanda sau in termenul
comunicat in scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plata,
contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia are dreptul de a anula
rezervarile efectuate in beneficiul calatorului cu retinerea penalizarilor prevazute
la pct. 6.1.
6.4. In cazul in care o
ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, calatorului i se vor retine toate taxele datorate de Agentie
prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii
acestuia.
6.5. Agentia
este exonerata de orice raspundere in cazul in care dupa inceperea calatoriei,
serviciul de graniceri/politia de frontiera sau alta autoritate competenta
refuza sa acorde calatorului dreptul de iesire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru
efectuarea serviciilor de calatorie. Calatorului i se va retine in aceasta
situatie contravaloarea totala a pachetului de servicii de calatorie.
6.6. Penalizarile echivalente
cu 100% din pret se aplica si in cazul in care calatorul nu ajunge la timp la
aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie
pentru ca documentele personale necesare in vederea efectuarii calatoriei nu
sunt conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a parasi
teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
6.7. Calatorul trebuie sa
depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii de calatorie la Agentie.
In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.
6.9. Agentia nu raspunde in
situatii de greva, conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol
public, atac terorist, embargou international, precum si in cazul in care
companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care
nu sunt imputabile niciunei parti se considera situatii de forta majora si exonereaza
de raspundere Agentia.
6.10. Toate sumele mentionate
la pct. 6.1, 6.3, 6.4, 6.5 si 6.6 se vor retine de catre Agentie din avansul
sau pretul total al pachetului de servicii de calatorie achitat de calator, fara
a fi necesara interventia instantelor de judecata.
6.11. In cazul achizitionarii
unui pachet de servicii de calatorie avand in componenta si asigurarea
transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a cere acordul Agentiei
care deruleaza programul de calatorie, are dreptul de a modifica orele de zbor.
Prin urmare, Agentia nu este raspunzator pentru decolarea/aterizarea avioanelor
la o alta ora decat cea inscrisa in programul de calatorie. Pentru aceste intarzieri,
compania aeriana este obligata sa asiste calatorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al
Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a
unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in
eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a
zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotararea
Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile
adiacente acestuia intra in competenta si responsabilitatea transportatorului,
biletul de avion reprezentand contractul intre pasager si transportator. In
cazul acestor pachete de servicii de calatorie, ziua de plecare si ziua de
sosire nu sunt considerate zile de calatorie, acestea fiind destinate
transportului.
VII. ASISTENTA
SI RECLAMATII
7.1. Calatorul poate solicita asistenta EXIMTUR, folosind unul din
urmatoarele mijloace:
a)
apeland la serviciul non-stop de asistenta al EXIMTUR
la tel. +40364803888 sau *9977;
Acest serviciu NON STOP de
asistenta al EXIMTUR permite:
- contactarea rapida a agentiei
organizatoare, inclusiv la destinatie;
- contactarea rapida de catre parinte a minorului neinsotit;
b)
prin
telefon/fax la Agentia EXIMTUR de la care s-a achizitionat pachetul de servicii
de calatorie, conform datelor de contact de la p. 7.2. lit. c) de mai jos.
7.2. Calatorul informeaza fara
intarzieri nejustificate Agentia, tinand cont de circumstantele cazului, in legatura
cu orice neconformitate pe care o constata pe parcursul executarii unui
serviciu de calatorie inclus in contractul privind
pachetul de servicii de calatorie.
Informarea/Reclamatia se va
face de catre calator, folosind unul din urmatoarele mijloace:
a)
apeland la serviciul non-stop de asistenta al EXIMTUR
la tel. +40364803888 sau *9977;
b)
prin e-mail la adresa: reclamatii@eximtur.ro;
c)
prin telefon/fax la Agentia
EXIMTUR de la care s-a achizitionat pachetul de servicii de calatorie, conform
datelor de contact de mai jos:
Datele de contact ale Agentiei
pentru asistenta si reclamatii:
• EXIMTUR Cluj - str.
A. Saguna nr.34-36, tel/fax: +40264433569;
• EXIMTUR Cluj Iulius
Mall - Iulius Mall - Str. Al. Vaida Voievod nr. 53-55 Cluj - Napoca, tel/fax: +40264522000;
• EXIMTUR Timisoara
Alba Iulia - Str. Vlad De La Marina nr.1 tel/fax: +40256492958;
• EXIMTUR Timisoara
Sediul zonal - Str. Victor Babes nr.4 tel/fax: +40256201410;
• EXIMTUR Tirgu Mures –
Mall Romarta - Piata Victoriei, nr. 24, tel/fax:+40265250023;
• EXIMTUR Sibiu - Str.
N. Balcescu nr.6, tel/fax:+40269245508;
• EXIMTUR Sibiu Sediul
zonal – Str. Avram Iancu, nr.19, tel/fax:+40364803715;
• EXIMTUR Bucuresti -
Str. J. L. Calderon / fosta Prof. Dr. D. Gerota nr. 1-5, Sector 2, tel/fax: +40213158711;
• EXIMTUR Bucuresti
Bussines –Str. Armand Calinescu, nr.26, tel.: +40364803777, fax: +40364803778;
• EXIMTUR Bucuresti -
Str. Latina nr. 1, Sector 2, tel.: +40314250560, fax: +40364803824;
• EXIMTUR Baia Mare -
Bd.Traian nr.5, tel/fax: +40262222395;
• EXIMTUR Oradea - Str.
Ady Endre nr. 2 tel/fax: +40259412418;
• EXIMTUR Arad - Bd. Revolutiei
nr. 64, tel/fax: +40257270077;
• EXIMTUR Suceava
Iulius Mall - Calea Unirii nr. 22 tel: +40330803070, fax: +40330803095;
•
EXIMTUR Constanta - Bd. Tomis, nr. 111, tel.: +40341178817;
Termenul de solutionare a reclamatiei este de maxim
30 (treizeci) de zile
calendaristice de la data inregistrarii de catre EXIMTUR a
reclamatiei.
Procedura interna de solutionare a reclamatiilor poate
fi consultata la adresa web: https://www.eximtur.ro/Reclamatii.
7.3. In cazul in
care unul dintre serviciile de calatorie nu se executa in conformitate cu cerintele
prezentului contract, Agentia remediaza neconformitatea, cu exceptia cazului in care:
(a) neconformitatea
nu poate fi remediata; sau
(b) remedierea
implica cheltuieli disproportionate, tinand cont de anvergura neconformitatii si
de valoarea serviciilor de calatorie afectate.
Daca Agentia, in conformitate cu
primul paragraf litera (a) sau (b) din prezentul alineat, nu remediaza
neconformitatea, calatorul are dreptul de a
beneficia de o reducere corespunzatoare a pretului pentru orice perioada in
care a existat o neconformitate, cu exceptia cazului in care Agentia dovedeste
ca neconformitatea este imputabila calatorului, unor terte persoane sau unor
cauze imprevizibile si inevitabile, dupa cum este prevazut la p. 4.3. din
prezentul contract.
7.4.
In cazul in care Agentia nu remediaza neconformitatea intr-un termen rezonabil
stabilit de calator, calatorul poate face el insusi acest lucru si poate
solicita rambursarea cheltuielilor necesare. Calatorul nu trebuie sa specifice
un termen daca agentia de turism organizatoare refuza sa remedieze
neconformitatea sau daca este necesara o remediere imediata.
7.5. In
cazul in care neconformitatea afecteaza in mod substantial executarea
pachetului, iar Agentia a omis sa o remedieze intr-un termen rezonabil stabilit
de catre calator, calatorul poate rezilia contractul privind pachetul de
servicii de calatorie fara plata unor penalitati de reziliere si, dupa caz,
poate sa ceara reducerea pretului si/sau despagubiri.
VIII. ASIGURARI
8.1. Calatorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau
a sumelor achitate de acesta, in cazul insolventei EXIMTUR, pentru pachetele de
servicii de calatorie in care EXIMTUR are calitatea de Organizator, la Societatea de Asigurare SC OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA, Aleea Alexandru
nr. 51, sector 1, Bucuresti, 011822, Tel. +40214057420, Fax: +40213114490,
e-mail: office@omniasig.ro. Polita de asigurare in cazul
insolventei: Seria
I, Nr. 53052, emisa de SC OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA, valabila pana la 15.01.2020, este afisata pe pagina web: https://www.eximtur.ro/despre-noi.
8.2. Conditiile
in care calatorul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:
8.2.1. ln
cazul producerii evenimentului asigurat, Calatorul (denumit in continuare Beneficiar)
va solicita EXIMTUR, anterior depunerii cererii de despagubire, un document
prin care acesta sa ateste faptul ca nu a fost, nu este si nu va fi in masura
sa execute obligatiile aferente contractului privind pachetul de servicii de calatorie
sau serviciul de calatorie asociat.
8.2.2. In
termen de maxim 45 (patruzecisicinci) de
zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, Beneficiarul are obligatia de
a transmite OMNIASIG
VIENNA INSURANCE GROUP
S.A., cererea de despagubire insotita de documentele
justificative.
Documentele
justificative constau, in principal, in:
a)
contractul
privind pachetul de servicii calatorie sau serviciul de calatorie asociat;
b)
fotocopiile
documentelor de plata aferente contractului
privind pachetele de servicii de calatorie sau serviciile de calatorie asociate (chitante,
ordine de plata etc.);
c)
fotocopiile
de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere;
d)
documentul
prin care EXIMTUR sa ateste faptul ca nu a fost, nu este si nu va fi in masura
sa execute obligatiile aferente contractului
privind pachetul de servicii calatorie sau serviciul
de calatorie asociat, mentionat
la p. 8.2.1. de mai sus.
8.2.3. Despagubirea
aferenta fiecarui contract privind pachetul de servicii de calatorie sau
serviciul de calatorie asociat nu poate depasi cuantumul
sumelor achitate, precum si contravaloarea cheltuielilor de repatriere.
8.2.4. Despagubirea
aferenta Politei de asigurare in cazul
insolventei Seria I, Nr. 53052 (denumita in continuare
Polita), va fi platita:
-
Beneficiarilor
care justifica dreptul la plata acesteia si care au depus cerere de despagubire
in termenul mentionat la p. 8.2.2. de mai sus.
-
in
limita sumei asigurate mentionata in Polita;
si
-
in
termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre
OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. a documentelor justificative pentru toti Beneficiarii,
dar nu mai devreme de expirarea termenului de depunere mentionat la p. 8.2.2.
de mai sus.
8.2.5. In
cazul in care cuantumul prejudiciilor depaseste, la data producerii
evenimentului asigurat, suma asigurata stabilita prin Polita, indiferent de numarul
Beneficiarilor, despagubirile se acorda, in limita acestei sume, fiecarui
Beneficiar, proportional cu raportul dintre suma asigurata
stabilita prin Polita si totalul cuantumului prejudiciilor
8.2.6. Despagubirea
se plateste in moneda in care Beneficiarul a achitat contractul privind
pachetul de servicii de calatorie sau serviciul de calatorie asociat. Orice
transformare de curs valutar se va
face la cursul
de referinta BNR din ziua producerii evenimentului asigurat.
8.2.7. In cazul
in care dupa plata despagubirii EXIMTUR executa obligatiile aferente
contractului privind pachetul de servicii calatorie sau serviciul de calatorie
asociat si/sau returneaza sumele achitate si/sau cheltuielile de repatriere catre
calator, calatorul are obligatia de a restitui OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP
S.A. despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare.
8.3. Facultativ, calatorul
are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare sau a unui contract de
asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala
sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de
asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurari storno
sau altor tipuri de asigurari de calatorie. Agentia recomanda incheierea unei
asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de anulare.
Calatorul se poate informa in agentii despre cazurile acoperite de asigurarea
storno, aceasta putand fi incheiata in agentia de turism de unde acesta a
achizitionat pachetul de servicii de calatorie, daca Agentia ofera acest tip de
serviciu.
8.4. Agentia nu se face
vinovata de eventuala nerespectare a obligatiilor stipulate in politele de
asigurare contractate prin intermediul sau, deoarece acesta este doar
intermediar intre calator si asigurator.
Poarta C
Telefon: 004 021 303 78 37, Fax: 004 021 303 78 93
Web: http://turism.gov.ro, E-mail: registratura@mturism.ro
IX. DOCUMENTELE CONTRACTULUI SE
CONSTITUIE CA ANEXA LA ACESTA SI SUNT URMATOARELE:
a)
formularul de informare
precontractuala;
b)
bonul de comanda;
c)
voucherul, biletul de odihna/tratament,
biletul de excursie, dupa caz;
d)
programul de calatorie, dupa
caz;
e)
cataloage/pliante/oferte/alte
inscrisuri/etc. ale Ageníei puse la dispozitia calatorului, in format tiparit
sau pe suport electronic.
X. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
10.1. Datele cu caracter personal ale calatorului
vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) nr.
679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea
datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Calatorul va
furniza Agentiei datele personale solicitate si este de acord cu prelucrarea
acestora in scopul derularii si monitorizarii prezentului Contract de catre Agentie.
De asemenea, Calatorul, declara ca este titular al drepturilor parintesti si
este de acord cu prelucrarea datelor personale ale copiilor minori sub 16 ani
care il insotesc, dupa caz.
10.2. Calatorul are dreptul de acces si
de informare privind datele personale si dreptul de a corecta/modifica orice
astfel de date, dreptul de opozitie, precum si dreptul de a solicita portarea
(mutarea) sau stergerea acestora. Daca are intrebari sau cereri cu privire la
prelucrarea datelor sale personale, acesta se poate adresa Responsabilului
pentru protectia datelor cu caracter personal al Agentiei. Datele de contact
ale acestuia sunt afisate pe pagina web a Agentiei sau la adresa de e-mail
dpo@eximtur.ro.
10.3. Prelucrarea datelor personale de catre
Agentie se va face doar prin personalul propriu si se va limita accesul la
acele persoane care indeplinesc, gestioneaza si monitorizeaza obligatiile prevazute
in prezentul contract.
10.4. In vederea indeplinirii obligatiilor
contractuale ale Agentiei unele date cu caracter personal ale Calatorului pot
fi transferate catre terte persoane care presteaza serviciile de transport,
cazare, sau alte servicii de calatorie necesare, inclusiv in afara
Uniunii Europene, dupa caz, situatie in care vor fi luate toate masurile
tehnice rezonabile pentru protejarea acestora. De asemenea, datele cu caracter
personal pot fi puse la dispozitia autoritatilor statului roman indreptatite sa
solicite si, respectiv, sa primeasca astfel de informatii.
10.5. Agentia se angajeaza sa adopte masuri
de securitate tehnice si organizatorice adecvate pentru a:
a) impiedica orice persoana neautorizata
sa aiba acces la sistemele informatice de prelucrare a datelor cu caracter
personal proprii, cum ar fi:
- citire, copiere, modificare sau eliminare a
suporturilor de stocare;
- divulgarea, modificarea sau stergerea neautorizata a
datelor cu caracter personal stocate;
- utilizarea neautorizata a sistemelor de prelucrare a
datelor prin mijloace de transmisie de date.
b) se asigura ca utilizatorii sai autorizati
pot accesa numai datele cu caracter personal la care se refera dreptul lor de
acces;
c) inregistra cand si cui au fost
comunicate datele cu caracter personal;
d) se asigura ca, in timpul
transmiterii de date cu caracter personal si al transportului mediilor de
stocare, datele nu pot fi citite, copiate sau sterse fara autorizare;
e) delimita zonele de acces astfel incat
sa nu fie permis accesul persoanelor neautorizate in locatii/incaperi unde sunt
prelucrate date cu caracter personal.
10.6. Datele cu caracter personal vor
fi stocate pentru o perioada de maximum 5 ani in bazele de date sau pentru
perioade mai mari, doar in situatia in care acest lucru este obligatoriu
potrivit unor dispozitii legale.
XI. PROCEDURA DE SOLUTIONARE
ALTERNATIVA A LITIGIILOR (”SAL”)
11.1. Solutionarea alternativa
a litigiilor (”SAL”) reprezinta un mecanism alternativ sistemului judiciar,
prin care consumatorilor li se ofera posibilitatea de solutionare a litigiilor
pe care le pot avea cu comerciantii, atunci cand se confrunta cu o problema
legata de achizitionarea unui produs sau serviciu.
Astfel, reclamatiile impotriva comerciantilor sunt
prezentate voluntar de catre consumatori, urmand a fi solutionate
intr-un mod independent, impartial, transparent, rapid si echitabil.
11.2. Directia de solutionare
alternativa a litigiilor (Directia SAL) din cadrul Autoritatii Nationale pentru
Protectia Consumatorilor (”ANPC”), are
competenta sa solutioneze alternativ litigii nationale si transfrontaliere
izvorate din contractele de vanzari sau din contractele de prestari servicii incheiate
cu un comerciant care desfasoara activitati in Romania, in sectoarele de
activitate in care ANPC este competenta.
11.3. Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, si legislatia aplicabila poate fi consultata aici -
http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal.
XII. DISPOZITII FINALE
12.1. Prezentul contract a
fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
12.2. In toate cazurile in care Bonul
de comanda parte integranta a prezentului contract, cuprinde alte prevederi
care sunt in neconcordanta cu prevederile prezentului contract, prevederile Bonului
de comanda vor prevala.
12.3. Comercializarea
pachetelor de servicii de calatorie se va face in conformitate cu prevederile
prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr.
2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie
asociate.
12.4. Toate unitatile de
cazare, precum si mijloacele de transport sunt clasificate de catre organismele
abilitate ale tarilor de destinatie, conform procedurilor interne si
normativelor locale, acolo unde acestea exista, care difera de la o tara la
alta si de la un tip de destinatie la altul.
12.5. Calatorul declara ca Agentia
l-a informat complet cu privire la conditiile de comercializare a pachetelor de
servicii de calatorie in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr.
2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie
asociate. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de
servicii de calatorie, inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin
telefon sau mijloace electronice, calatorul isi exprima acordul si luarea la cunostinta
cu privire la conditiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de
calatorie, in conformitate cu oferta Agentiei.
12.6. Litigiile aparute intre
parti se rezolva pe cale amiabila in caz contrar partile inteleg sa se
adreseze instantelor de judecata
competente.
12.7. Contractul va fi
interpretat conform legilor din Romania.
|
Agentia |
Calatorul (numele si
prenumele) |
Prezentul document este
proprietatea S.C.EXIMTUR S.R.L., copierea neautorizata este ilegala.