CONTRACT
privind pachetul de servicii de calatorie
Nr. . . . . . . . . . . din data de . . . . . . . . . .
Partile contractante:
Societatea
EXIMTUR S.R.L, cu sediul in Cluj Napoca, str.
Nichita Stanescu nr. 16, numar de inregistrare la Registrul Comertului
J12/1029/1993, cod de inregistrare fiscala RO3553943, reprezentata prin MORARIU
Lucia Nora, in calitate de Director General, denumita in continuare dupa caz EXIMTUR sau Agentia, titulara a Licentei de turism nr. 213, cu termen de
valabilitate nelimitat pentru Agentiile prevazute la pct. 7.2:
si calatorul/reprezentantul calatorului, domnul/doamna . . . . . . . . . .,
telefon . . . . . . . . . ., telefon mobil . . . . . . . . . ., e-mail . . . .
. . . . . .,
au convenit la incheierea prezentului contract.
I. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.1.
Obiectul
contractului il constituie:
1.1.1. Vanzarea de catre EXIMTUR,
in calitate de agentie de turism Organizatoare, a pachetului de servicii de calatorie
inscris in voucher, bilet de odihna, tratament, bilet de excursie, Bonul de
comanda, alt inscris anexat prezentului contract si eliberarea documentelor de
plata si calatorie. EXIMTUR are
calitatea de Organizator, conform prevederilor legale in vigoare, pentru urmatoarele
tipuri de pachete de servicii de calatorie mentionate in prezentul contract:
TIPP, TIPC, TEPP si TEPC.
Drept urmare,
pentru aceste tipuri de pachete EXIMTUR ofera garantii privind rambursarea
tuturor platilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor, in masura in care
serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolventei EXIMTUR.
1.1.2. Intermedierea de catre EXIMTUR, care actioneaza ca si agentie de turism Intermediara, conform
prevederilor legale in vigoare si contractelor incheiate de catre EXIMTUR cu alte agentii de turism Organizatoare
(in aceasta situatie agentia de turism Organizatoare,
alta decat EXIMTUR, va fi denumita pe tot parcursul prezentului contract Agentia
sau Organizatorul), a pachetului de servicii de calatorie constituit
de catre Organizator, inscris in voucher, bilet de odihna, tratament, bilet de
excursie, Bonul de comanda, alt inscris anexat prezentului contract si
eliberarea documentelor de plata si calatorie. EXIMTUR are calitatea de Intermediar, conform prevederilor legale in
vigoare, pentru urmatoarele tipuri de pachete de servicii de calatorie mentionate
in prezentul contract: TEREV.
Drept urmare,
pentru aceste tipuri de pachete Organizatorul ofera garantii privind
rambursarea tuturor platilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor, in masura
in care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolventei
Organizatorului, EXIMTUR informand in mod corespunzator calatorul, in baza
Formularului privind informarea precontractuala, despre aceste garantii.
1.2.
Caracteristicile pachetului de servicii de calatorie,
cat si precizarea calitatii EXIMTUR in relatia cu calatorul (agentie de turism
Organizatoare sau Intermediara) se regasesc in Bonul de comanda, parte
integranta a prezentului contract.
II. INCHEIEREA CONTRACTULUI
2.1.
Contractul se incheie, dupa caz, in momentul semnarii lui sau a Bonului de
comanda, care este parte integranta a contractului, de catre calator sau prin
acceptarea conditiilor contractuale de servicii de calatorie, inclusiv in cazul
celor achizitionate la distanta prin telefon si/sau mijloace electronice.
Se considera
acceptare a conditiilor contractuale de servicii de calatorie, in cazul celor
achizitionate la distanta prin telefon sau mijloace electronice:
a)
Exprimarea
acordului calatorului prin transmiterea catre Agentie a unui mesaj electronic
de pe adresa de e-mail declarata de calator ca adresa de corespondenta/contact;
b)
Exprimarea
acordului verbal, in cadrul conversatiei telefonice purtate de catre calator cu
un reprezentant al Agentiei, cu conditia ca conversatia telefonica sa fie inregistrata,
iar calatorul a fost de acord cu inregistrarea conversatiei telefonice;
c)
Exprimarea
acordului prin achitarea de catre calator a contravalorii pachetului de servicii
de calatorie in baza facturii emise de Agentie;
2.2.
Pentru procesarea unei rezervari de servicii de calatorie, Agentia poate
solicita un avans de pana la 90 % din pretul pachetului sau plata integrala a
contravalorii pachetului, in functie de data la care calatorul solicita
serviciile.
2.3. In
cazul in care, cu acordul calatorului, prezentul
contract este pus
integral la dispozitia
acestuia sub forma
de catalog, pliant,
alte inscrisuri, site-ul Agentiei sau alte mijloace de
comunicare electronica (e-mail, fax etc.), obligatia de informare a calatorului
este considerata indeplinita prin inscrierea acestei informatii in Bonul de
comanda, oricare dintre documentele de calatorie sau documentele fiscale
furnizate calatorului de Agentie, nefiind necesara incheierea in forma scrisa
pe suport hartie a contractului privind pachetul de servicii de calatorie.
2.4.
Contractul inceteaza de drept odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului
de servicii de calatorie inscris in documentele de calatorie.
III. PRETUL CONTRACTULUI SI MODALITATI DE PLATA
3.1.
Pretul total al pachetului este de . . . . . . . . . ., inclusiv toate taxele,
comisioanele, tarifele si alte costuri suplimentare suportate de Agentie. Daca
pretul nu este specificat in prezentul contract, atunci acesta este specificat in
Bonul de comanda, alte documente de calatorie, cataloage, pliante, alte inscrisuri
puse la dispozitie calatorului, site-ul Agentiei, alte mijloace de comunicare
electronica si/sau pe factura.
3.2.
Modalitati de plata:
a)
Pentru Pachete de servicii de calatorie
prefabricate pentru destinatii in Romania (denumite TIPP):
-
conform
conditiilor de incasare specificate pentru fiecare program in parte in Bonul de
comanda;
b)
Pentru Pachete de servicii de calatorie combinate
pentru destinatii in Romania (denumite TIPC):
-
25% avans din pret la incheierea
contractului, iar diferenta de plata finala se achita pana la data comunicata in
Bonul de comanda, ca data limita de plata integrala (100% din pret). In cazul in care respectiva data nu este
indicata in Bonul de comanda la data semnarii acestuia de catre calator, aceasta
va fi comunicata de Agentie ulterior, in scris, prin e-mail, sms sau alte
mijloace de comunicare;
c)
Pentru Pachete de servicii de calatorie
prefabricate pentru destinatii in afara Romaniei (denumite TEPP):
-
conform
conditiilor de incasare specificate pentru fiecare program in parte in Bonul de
comanda;
d)
Pentru Pachete de servicii de calatorie combinate
pentru destinatii in afara Romaniei (denumite in continuare TEPC):
TEPC.d1. – transport + servicii de calatorie la
destinatie, altele decat transportul:
-
100% avans
din pretul transportului + conditiile specifice de incasare pentru serviciile
de calatorie la sol, altele decat transportul, in functie de tipul produsului si
oferta;
TEPC.d2. – combinatia a cel putin 2 servicii de calatorie
la sol, altele decat transportul:
-
conditiile
specifice de incasare pentru serviciile de calatorie la sol, in functie de
tipul produsului si oferta;
e)
Pentru Pachete de servicii de calatorie
intermediate de EXIMTUR de la Organizatori cu sediul in afara Romaniei pentru
destinatii oriunde in lume (denumite in continuare TEREV):
TEREV.e1. – Pachete de servicii de calatorie ale urmatorilor
Organizatori cu sediul in UE – WORLD OF TUI (TUI, ATI), Grupul DERTOURISTIK
(DER, MEIER`S, ITS, JAHN, TJAX), Grupul THOMAS COOK (TOC, NEC, HUN, OGE, AIR,
TOR, NER), ETI, intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e1.1. – pachete de servicii de calatorie cu zbor
charter, circuite, safari, excursii si pachete optionale si transferuri incluse
in pachete – oferta standard, in limita locurilor disponibile:
-
30% avans
din pret la momentul rezervarii, iar diferenta de plata se achita dupa cum
urmeaza: 25% din pret pana cu cel tarziu 42 de zile calendaristice inaintea
datei de incepere a calatoriei/sejurului, respectiv 45% din pret pana cu cel tarziu
21 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.2. – circuite cu motocicleta, pachete de
golf, pachete Airtours Private Travel, pachete TUI a la carte – oferta
standard, in limita locurilor disponibile:
-
30% avans
din pret la momentul rezervarii, iar diferenta de plata se achita dupa cum
urmeaza: 25% din pret pana cu cel tarziu 46 de zile calendaristice inaintea
datei de incepere a calatoriei/sejurului, respectiv 45% pana cu cel tarziu 38
de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.3. – ”ofertele speciale SPEC”, oferte de tip
”TOP” si oferte de tip ”last minute LAST”:
-
40% avans
din pret la momentul rezervarii, iar diferenta de plata se achita dupa cum
urmeaza: 20% din pret pana cu cel tarziu 31 de zile calendaristice inaintea
datei de incepere a calatoriei/sejurului, respectiv 40% din pret pana cu cel tarziu
28 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.4. – oferte cu codul X/Y (de ex. XTUI, XDER,
XITS, XNER, XHUN etc.), YNER, BETX, NECX, NEXT si YTOR:
-
60% avans
din pret la momentul rezervarii, iar diferenta de plata de 40% din pret se
achita pana cu cel tarziu 28 de zile calendaristice inaintea datei de incepere
a calatoriei/sejurului;
TEREV.e1.5. – pachete de servicii de calatorie
combinate: transport cu avionul (altele decat cele charter) + servicii de calatorie
la sol – oferta standard, in limita locurilor disponibile:
-
100% avans
din pretul biletului de avion in momentul rezervarii biletului de avion si esalonat,
conform conditiilor specifice de incasare, pentru serviciile de calatorie la
sol si a tipului de oferta contractat, specificate in Bonul de comanda;
TEREV.e1.6. – oferte nerambursabile (non refundable):
-
100% din pret
la momentul rezervarii;
TEREV.e2. – Pachete de servicii de calatorie ale
Organizatorului cu sediul in UE –
MOUZENIDIS, intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e2.1. – oferte standard pentru pachete de servicii
de calatorie cu zbor charter Ellinair, in limita locurilor disponibile:
-
30% avans
din pret la momentul rezervarii, iar diferenta de plata de 70% din pret se
achita pana cu cel tarziu 19 zile calendaristice inaintea datei de incepere a
calatoriei/sejurului;
In cazul in
care in Bonul de comanda sunt prevazute alte conditii de plata decat cele de la
lit. a)-e) din prezentul p. 3.2, intotdeauna se aplica exclusiv conditiile din
Bonul de comanda.
3.3.
Plata pachetului de servicii de calatorie externe aferente contractului se
poate efectua intr-o singura moneda, in valuta specificata in contract sau in
RON la cursul de referinta al BNR din ziua emiterii facturii.
3.4.
In cazul in care plata pachetului de servicii de calatorie se face prin
virament sau depunere, in conturile bancare ale Agentiei, calatorul poate opta
pentru una din urmatoarele modalitati de plata:
a) Plata in
conturile Agentiei deschise la banca Unicredit Bank S.A., prin virament sau
prin depunere directa in conturile Agentiei:
- pentru plati in LEI: RO63BACX0000000772099007;
- pentru plati in EUR: RO20BACX0000000772099005;
- pentru plati in USD: RO36BACX0000000772099008;
b) Plata in
conturile colectoare ale Agentiei, deschise la Banca Transilvania S.A.,
exclusiv pentru depunerile directe in conturile Agentiei (in aceste conturi se
pot face doar depuneri nu si viramente):
- pentru plati in LEI: RO33BTRL0130160100726513;
- pentru plati in EUR: RO16BTRL0130460100726513;
- pentru plati in USD: RO91BTRLUSDINCS000726501;
IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI
4.1.
Agentia isi rezerva dreptul de a modifica unilateral clauzele prezentului
contract inainte de inceperea executarii pachetului, daca aceste modificari
sunt nesemnificative si a informat calatorul cu cel putin 24 de ore inainte de data inceperii calatoriei.
In cazul modificarii semnificative a uneia dintre
prevederile esentiale ale contractului, inainte de inceperea executarii
pachetului, cum ar fi: principalele caracteristici ale serviciilor de calatorie,
modificarea locului de cazare, majorarea pretului cu peste 8%, sau daca nu se
pot indeplini cerintele speciale ale calatorului pe care Agentia le-a acceptat,
etc. aceasta are obligatia de a informa calatorul cu cel putin 10 zile inainte de data inceperii calatoriei.
In cazurile prevazute la pct. 4.3 lit. b) si c), informarea se va face in timp
util pentru a permite calatorului sa decida inceperea calatoriei.
4.2. Agentia poate modifica
pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, aratand
totodata modul de calcul al majorarilor sau micsorarilor de pret ale
contractului. Majorarile de preturi sunt posibile numai ca o consecinta directa
a schimbarilor legate de cel putin unul dintre urmatoarele aspecte si numai daca
modificarea are loc ca urmare a schimbarilor legate de:
(a) pretul
transportului de pasageri care rezulta din costul carburantilor sau al altor
surse de energie;
(b)
nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de calatorie
incluse in contract, impuse de parti terte care nu sunt direct implicate in
executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau
comisioanele de imbarcare sau debarcare in porturi si aeroporturi; sau
(c)
cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
Preturile
stabilite in contract pot fi majorate, numai daca Agentia trimite calatorului o
notificare clara si inteligibila privind aceasta crestere, insotita de o
justificare a cresterii respective si de un calcul, pe un suport durabil, cu
cel putin 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului.
4.3.
Agentia este raspunzatoare de buna executare a serviciilor de calatorie
incluse in contractul privind pachetul de servicii de calatorie, indiferent daca
aceste servicii urmeaza sa fie furnizate de Agentie sau de un alt furnizor de
servicii de calatorie, cu exceptia
urmatoarelor cazuri:
a)
cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin
contract se datoreaza calatorului;
b)
cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau
unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le
puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea
companiei aeriene, de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor
de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari
sau reparatii pe drumurile publice), neindeplinirea grupului minim ca urmare a
unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor pentru toti participantii.
Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate calatorului ca urmare
a intarzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje si a altor imprejurari
care revin exclusiv in sarcina transportatorului in temeiul actelor normative
specifice;
c)
cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu
furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea
obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil.
4.4.
Agentia are obligatia sa furnizeze in scris calatorului sau prin orice mijloace
de comunicare electronice convenite in scris cu calatorul (e-mail, fax, sms
etc.), cu 3 zile inainte de data
plecarii, urmatoarele informatii, in
cazul in care acestea au suferit modificari, fata de cele stipulate in Bonul de
comanda:
a)
ora programata de plecare, precum si orele programate ale opririlor
intermediare, ale legaturilor de transport si ale sosirii;
b)
denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax, adresele de e-mail ale
reprezentantei locale a organizatorului si/sau a intermediarului ori, in lipsa
acestora, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea
organizatorului si/sau a intermediarului;
c)
pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita
parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la
locul cazarii copilului;
4.5.
Agentia Organizatoare este raspunzatoare
pentru executarea corespunzatoare a tuturor serviciilor de calatorie incluse in
prezentul Contract si este obligata sa acorde asistenta in cazul in care calatorul
se afla in dificultate. Agentia acorda asistenta
adecvata fara intarzieri nejustificate calatorului aflat in dificultate, in cazul situatiilor de forta majora sau al unui
eveniment pe care nici Agentia, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu
tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita, in special prin:
(a) furnizarea
de informatii corespunzatoare privind serviciile de sanatate, autoritatile
locale si asistenta consulara; si
(b)
acordarea de asistenta calatorului in ceea ce priveste efectuarea comunicarilor
la distanta si sprijinirea acestuia in gasirea unor servicii de calatorie
alternative.
Agentia are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel
de asistenta in cazul in care calatorul este cel care a provocat situatia de
dificultate in mod intentionat sau din propria neglijenta. Comisionul nu depaseste
in niciun caz costurile efective suportate de Agentia.
4.6.
Agentia este obligata sa informeze persoana care transfera contractul
(cedentul), in conformitate cu p. 5.1. din prezentul contract, cu privire la
costurile efective ale transferului.
4.7. Atunci cand o parte semnificativa din serviciile de calatorie
nu poate fi executata astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Agentia
ofera, fara costuri suplimentare pentru calator, servicii alternative corespunzatoare
pentru continuarea derularii pachetului, pe cat posibil echivalente sau de mai
buna calitate decat cele specificate in contract, inclusiv in cazul in care intoarcerea
calatorului la locul de plecare nu este asigurata astfel cum s-a
convenit. In cazul schimbarii cazarii, se considera a fi serviciu
alternativ corespunzator pentru continuarea derularii pachetului oferirea cazarii
in aceeasi locatie, in cea mai apropiata varianta fata de cea initiala.
4.8. In cazul in
care serviciile alternative propuse, conform p. 4.7, au drept consecinta un
pachet de o calitate mai scazuta decat cea specificata in prezentul contract, Agentia
acorda calatorului o reducere adecvata a pretului.
Calatorul poate respinge serviciile alternative propuse,
conform p. 4.7, doar in cazul in care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce
s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de pret acordata este
inadecvata.
4.9. Daca este imposibil sa se furnizeze servicii alternative sau calatorul
respinge serviciile alternative propuse in conformitate cu p. 4.8 al doilea
paragraf din prezentul contract, calatorul are dreptul, dupa caz, la reducerea
pretului si/sau la despagubiri fara a rezilia contractul de servicii privind
pachetul de calatorie.
4.10. Daca
pachetul include transportul de pasageri, Agentia asigura de asemenea, in
cazurile mentionate la p. 4.8 si 4.9 din prezentul contract, repatrierea calatorului
cu transport echivalent fara intarzieri nejustificate si fara costuri
suplimentare pentru calator.
V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE CALATORULUI
5.1.
In cazul in care calatorul nu poate sa participe la calatoria turistica,
independent de motivele care stau la baza imposibilitatii de participare,
acesta poate sa transfere contractul unei persoane care indeplineste toate
conditiile aplicabile pachetului de servicii de calatorie contractat, cu obligatia
de a anunta in scris Agentia cu cel putin 7 zile inainte de inceperea executarii
pachetului. In acest caz, intre calatorul care nu poate participa la calatoria
turistica contractata (cedentul), persoana careia ii este transferat contractul
(cesionarul) si Agentie (debitor cedat) urmeaza a se incheia un contract de
transfer (cesiune) cu privire la pachetul de servicii de calatorie contractat si
transferat. Responsabilitatea incheierii contractului de transfer (cesiune)
revine, dupa caz, fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata Agentiei
(debitorului cedat). Calatorul care transfera contractul privind pachetul de
servicii de calatorie si persoana careia ii este transferat contractul raspund in
solidar pentru achitarea soldului si a tuturor comisioanelor, tarifelor si
altor costuri suplimentare generate de acest transfer.
5.2.
Calatorul este obligat sa comunice Agentiei in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii privind
modificarea prevederilor esentiale ale contractului prevazute la cap. IV pct.
4.1. al doilea paragraf din prezentul contract
sau in timp util inainte de inceperea calatoriei, in cazul in care se aplica
clauzele prevazute in cap. IV pct. 4.3 lit. b) si c), hotararea sa de a opta
pentru:
(a) sa accepte modificarea propusa;
sau
(b)
sa rezilieze/denunte contractul fara a plati vreo penalitate de reziliere/denuntare.
In cazul in care calatorul nu comunica Agentiei optiunea
sa in termenul prevazut mai sus din prezentul punct, se considera ca toate
modificarile au fost acceptate de catre calator, conform noilor conditii si calatorul
nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
5.3.
In cazul in care calatorul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au
operat modificari in conditiile cap. IV pct. 4.1. al
doilea paragraf din prezentul contract, se considera ca toate modificarile
au fost acceptate si calatorul nu poate solicita despagubiri
ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
5.4.
In cazul in care calatorul reziliaza/denunta unilateral contractul in temeiul
5.2. lit. b) sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, calatorul
are dreptul:
a)
sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii de calatorie de calitate
echivalenta sau superioara, propusa de Agentie;
b)
sa accepte un pachet de servicii de calatorie de calitate inferioara propusa de
Agentie, cu rambursarea diferentei de pret, in sensul rambursarii diferentei de
pret dintre cele doua pachete de calatorie, la momentul incheierii noului
contract de prestare de servicii de calatorie;
c)
sa i se ramburseze toate platile efectuate de catre sau pe seama calatorului, fara
intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data incetarii
contractului;
5.5.
In cazul situatiei mentionate la p. 5.4 lit. c), calatorul
are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire, al carei cuantum poate fi
stabilit prin acordul comun al partilor in baza prevederilor prezentului
contract sau in baza unei hotarari a instantei de judecata, pentru neindeplinirea
prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:
a)
numarul de persoane inscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai
mic decat numarul minim stabilit in contract, iar Agentia il instiinteaza pe calator
cu privire la incetarea contractului in termenul stabilit in contract, dar nu
mai tarziu de:
(i) 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor
care dureaza mai mult de sase zile;
(ii)
sapte zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor
care dureaza intre doua si sase zile;
(iii)
48 de ore inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor
care dureaza mai putin de doua zile;
b)
Agentia nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si
extraordinare astfel cum sunt prevazute la cap. IV pct. 4.3 lit. b)-c) si instiinteaza calatorul cu
privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea
executarii pachetului;
c)
anularea s-a facut din vina calatorului.
5.6.
Calatorul are dreptul sa rezilieze/denunte unilateral in orice moment, in tot
sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea/denuntarea unilaterala
ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul
creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu exceptia cazurilor de forta
majora definite conform legii. Despagubirea se poate ridica la maximul pretului
pachetului de servicii de calatorie contractat.
5.7.
In cazul in care calatorul alege sa se mute la un alt hotel decat cel
contractat initial si achitat, responsabilitatea financiara a renuntarii ii
apartine. Agentia va rezolva cerintele calatorului in limita posibilitatilor,
eventualele diferente de pret urmand a fi suportate de catre calator.
Daca calatorul solicita nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor
sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea/denuntarea
unilaterala a contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute la cap. VI la
momentul respectiv si incheierea unui nou contract.
5.8.
Calatorul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune,
taxa de salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri
sau returnarea sumelor de la Agentie.
5.9. Calatorul este obligat sa
prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si
documentul de calatorie eliberat de Agentie (voucher, bilet de odihna si/sau de
tratament etc.), in vederea acordarii serviciilor de calatorie. In cazul in
care calatorul beneficiaza de pachete de odihna si tratament, este obligat sa
prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de
familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
5.10.
Calatorul ia la cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca
acestea sa faca parte din prezentul contract sunt in stricta responsabilitate a
prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar Agentia
nu are nicio responsabilitate asupra prestatiilor in cauza.
5.11.
Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre calator a
unor formalitati suplimentare (de exemplu, calatoria impreuna cu minori, situatia
in care numele calatorului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei
etc.), acesta are obligatia de a indeplini toate cerintele legale. Pentru o
informare optima, Agentia recomanda si consultarea site-ului Politiei de
Frontiera. In cazul in care calatorul nu isi respecta obligatia de a se informa
cu privire la formalitatile suplimentare necesare in vederea efectuarii calatoriei
care nu sunt in sarcina Agentiei (de exemplu, in cazul calatoriei cu minori, imputernicire
din partea parintelui sau reprezentantului legal ce nu il insoteste sau orice
alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativa), Agentia este
exonerata de orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei.
5.12.
Se recomanda calatorilor contactarea Agentiei cu 24 de ore inainte de plecare
pentru reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc de imbarcare
etc.).
5.13. In cazul sejururilor de odihna
si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, calatorul are obligatia
sa respecte programul de acordare a serviciilor : cazarea se face la ora 18,00
a zilei de intrare si se termina, de regula la ora 10:00 a zilei de iesire
inscrise pe documentele de calatorie (voucher, biletul de odihna si/sau de
tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate
de neeliberarea spatiilor de cazare pana cel tarziu la orele specificate mai
sus cad in sarcina exclusiva a calatorului.
5.14. In cazul sejururilor cu locul de
desfasurare in afara Romaniei, calatorul are obligatia sa respecte programul de
acordare a serviciilor: de regula, o zi hoteliera/noapte de cazare incepe
cel mai devreme la ora 14:00 a zilei de intrare si se termina a doua zi pana la
ora 12:00. Indiferent la ce ora are loc cazarea in acest interval orar se
considera a fi consumata o zi hoteliera/noapte de cazare. Eventualele costuri
suplimentare generate de solicitarea cazarii mai devreme si/sau neeliberarea
spatiilor de cazare pana cel tarziu la orele specificate mai sus cad in sarcina
exclusiva a calatorului. De asemenea, sosirea la unitatea de cazare dupa ora
18:00 trebuie anuntata in prealabil.
5.15. Repartizarea
camerelor se face strict de catre unitatea de cazare/hotelier in functie de
criteriile proprii si de disponibilitatea din momentul cazarii, astfel incat nu
se pot garanta numarul camerei, etajul si/sau amplasarea, cu exceptia cazurilor
in care se specifica in mod expres acest aspect.
5.16. In cazul in care un calator angajeaza servicii pentru un numar mai
mare de calatori, conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului
grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.17.
Calatorul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si
bunurile din dotarea acestora ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor.
Agentia nu se face vinovata de eventualele pagube produse sau vatamari suferite
de calator ca urmare a nerespectarii acestui alineat.
5.18.
Calatorul are obligatia sa respecte locul, data si ora plecarii atat la dus, cat
si la intors, precum si locurile, datele si orele stabilite pe parcursul
programului de calatorie contractat. Toate cheltuielile si daunele produse ca
urmare a nerespectarii de catre calator a prevederilor privind locurile de intalnire
si orarele vor fi suportate de catre acesta.
5.19.
In cazul in care calatorul care a intrat pe teritoriul statului in care se
realizeaza pachetul de servicii de calatorie refuza sa se mai intoarca in Romania
si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, calatorul
respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
VI. RENUNTARI, PENALIZARI, DESPAGUBIRI, DELIMITAREA RASPUNDERII
6.1.
Calatorul poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie in
orice moment inainte de inceperea executarii pachetului. In cazul in care calatorul renunta din vina sa la pachetul de
servicii de calatorie care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei
urmatoarele penalizari, cu exceptia situatiilor in care Bonul de comanda
prevede alte cote de penalizare, caz in care prevaleaza si se aplica exclusiv penalizarile
din Bonul de comanda, si anume:
6.1.1.
In cazul Pachetelor de servicii de calatorie
prefabricate pentru destinatii in Romania, prevazute la p. 3.2. lit. a) din
prezentul contract (denumite TIPP),
penalizarile pentru renuntari/anulari sunt dupa cum urmeaza:
-
conform
conditiilor de penalizare specificate pentru fiecare program in parte in Bonul
de comanda;
6.1.2. In cazul Pachetelor de servicii de
calatorie combinate pentru destinatii in Romania, prevazute la p. 3.2. lit.
b) din prezentul contract (denumite TIPC),
penalizarile pentru renuntari/anulari sunt dupa cum urmeaza:
a) 20% din pret pentru renuntari/anulari pana cu 5 zile
calendaristice inainte de data comunicata ca fiind data limita de plata
integrala;
b) 100% din pret pentru renuntari/anulari dupa data comunicata
ca fiind data limita de plata integrala si/sau neprezentare;
6.1.3. In cazul serviciilor de calatorie externe (cu locul de desfasurare
in afara Romaniei), penalizarile pentru retrageri/anulari sunt dupa cum urmeaza:
A. Pentru Pachete
de servicii de calatorie prefabricate pentru destinatii in afara Romaniei, prevazute
la p. 3.2. lit. c) din prezentul contract (denumite TEPP):
conform politicii/conditiilor
de penalizare specificate in Bonul de comanda, potrivit conditiilor din program;
B. Pentru Pachete
de servicii de calatorie combinate pentru destinatii in afara Romaniei, prevazute
la p. 3.2. lit. d) din prezentul contract (denumite in continuare TEPC):
TEPC.d1. – transport + servicii de calatorie la
destinatie, altele decat transportul:
100% din pretul transportului
+ penalizarile specifice serviciilor de calatorie la sol, altele decat
transportul, in functie de tipul produsului si oferta;
TEPC.d2. – combinatia a cel putin 2 servicii de calatorie
la sol, altele decat transportul:
-
penalizari specifice
fiecarui tip de serviciu de calatorie din pachetul combinat;
C. Pentru Pachete
de servicii de calatorie intermediate de EXIMTUR de la Organizatori cu sediul in
afara Romaniei pentru destinatii oriunde in lume, prevazute la p. 3.2. lit.
e) din prezentul contract (denumite in continuare TEREV):
TEREV.e1. – Pachete de servicii de calatorie ale urmatorilor
Organizatori cu sediul in UE – WORLD OF TUI (TUI, ATI), Grupul DERTOURISTIK
(DER, MEIER`S, ITS, JAHN, TJAX), Grupul THOMAS COOK (TOC, NEC, HUN, OGE, AIR,
TOR, NER), ETI, intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e1.1. – pachete de servicii de calatorie cu zbor
charter, circuite, safari, excursii si pachete optionale si transferuri incluse
in pachete – oferta standard, in limita locurilor disponibile:
a) 20% din pret pentru renuntari/anulari pana cu cel tarziu
42 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 40% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 41-25
de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
c) 50% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 24-18
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
d) 70% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 17-11
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
e) 100% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 10-0
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului si/sau
neprezentare;
TEREV.e1.2. – circuite cu motocicleta, pachete de
golf, pachete Airtours Private Travel, pachete TUI a la carte – oferta
standard, in limita locurilor disponibile:
a) 25% din pret pentru renuntari/anulari pana cu cel tarziu
46 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 50% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 45-35
de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
c) 90% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 34-02
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
d) 100% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 01-0
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului si/sau
neprezentare;
TEREV.e1.3. – ”ofertele speciale SPEC”, oferte de tip
”TOP” si oferte de tip ”last minute LAST”:
a) 30% din pret pentru renuntari/anulari pana cu cel tarziu
31 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 45% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 30-25
de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
c) 65% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 24-18
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
d) 75% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 17-11
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
e) 85% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 10-04
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
f) 100% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 03-0
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului si/sau
neprezentare;
TEREV.e1.4. – oferte cu codul X/Y (de ex. XTUI, XDER,
XITS, XNER, XHUN etc.), YNER, BETX, NECX, NEXT si YTOR:
a) 50% din pret pentru renuntari/anulari pana cu cel tarziu
31 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 55% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 30-25
de zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
c) 65% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 24-18
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
d) 75% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 17-11
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
e) 80% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 10-04
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
f) 100% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 03-0
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului si/sau
neprezentare;
TEREV.e1.5. – pachete de servicii de calatorie
combinate: transport cu avionul (altele decat cele charter) + servicii de calatorie
la sol – oferta standard, in limita locurilor disponibile:
100% din pretul biletului de avion din momentul efectuarii
rezervarii pentru biletul de avion si conform conditiilor de penalizare
specifice fiecarui serviciu de calatorie la sol si tipului de oferta contractat;
TEREV.e1.6. – oferte nerambursabile (non refundable):
-
100% din pret,
indiferent de momentul renuntarii/retragerii/anularii;
TEREV.e2. – Pachete de servicii de calatorie ale
Organizatorului cu sediul in UE – MOUZENIDIS,
intermediate de EXIMTUR:
TEREV.e2.1. – oferte standard pentru pachete de
servicii de calatorie cu zbor charter Ellinair, in limita locurilor
disponibile:
a) 50% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 15-08
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
b) 70% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 07-04
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
c) 100% din pret pentru renuntari/anulari in intervalul 03-0
zile calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului si/sau
neprezentare;
In cazul in care in Bonul de comanda sunt prevazute
alte conditii de penalizare decat cele din prezentul p. 6.1, intotdeauna se
aplica exclusiv penalizarile din Bonul de comanda.
6.2. Prin exceptie de la prevederile p.
6.1, calatorul are dreptul sa inceteze prezentul contract inainte de inceperea
executarii pachetului, fara a plati vreo penalitate de incetare in cazul unor circumstante
inevitabile si extraordinare care se produc la locul de destinatie sau in vecinatatea
imediata a acestuia si care afecteaza in mod semnificativ executarea pachetului
sau care afecteaza semnificativ transportul pasagerilor la destinatie. In
acest caz calatorul are dreptul la o rambursare completa a oricarei plati
efectuate pentru pachet, dar nu are dreptul la vreo despagubire suplimentara
din partea Agentiei.
6.3.
In cazul in care calatorul care a contractat un pachet de servicii de calatorie
cu Agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in Bonul
de comanda sau in termenul comunicat in scris, pentru a achita ratele aferente
sau restul de plata, contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia are
dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul calatorului cu retinerea
penalizarilor prevazute la pct. 6.1.
6.4.
In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea
pachetului de servicii, calatorului i se vor retine toate taxele datorate de Agentie
prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii
acestuia.
6.5. Agentia este exonerata de orice
raspundere in cazul in care dupa inceperea calatoriei, serviciul de graniceri/politia
de frontiera sau alta autoritate competenta refuza sa acorde calatorului
dreptul de iesire/tranzit/intrare pe
teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de calatorie. Calatorului
i se va retine in aceasta situatie contravaloarea totala a pachetului de
servicii de calatorie.
6.6.
Penalizarile echivalente cu 100% din pret se aplica si in cazul in care calatorul
nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate
pleca in calatorie pentru ca documentele personale necesare in vederea efectuarii
calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a parasi
teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
6.7.
Calatorul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de
servicii de calatorie la Agentie. In caz contrar, cererea de renuntare nu este
luata in considerare.
6.9.
Agentia nu raspunde in situatii de greva, conflicte politice si de razboi,
catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou international, precum si
in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate
aceste situatii care nu sunt imputabile niciunei parti se considera situatii de
forta majora si exonereaza de raspundere Agentia.
6.10.
Toate sumele mentionate la pct. 6.1, 6.3, 6.4, 6.5 si 6.6 se vor retine de catre
Agentie din avansul sau pretul total al pachetului de servicii de calatorie
achitat de calator, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata.
6.11.
In cazul achizitionarii unui pachet de servicii de calatorie avand in componenta
si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a
cere acordul Agentiei care deruleaza programul de calatorie, are dreptul de a
modifica orele de zbor. Prin urmare, Agentia nu este raspunzator pentru
decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programul
de calatorie. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata sa
asiste calatorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004
al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire
a unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in
eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a
zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91,
implementat prin Hotararea Guvernului nr.
1.912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile
adiacente acestuia intra in competenta si responsabilitatea transportatorului,
biletul de avion reprezentand contractul intre pasager si transportator. In
cazul acestor pachete de servicii de calatorie, ziua de plecare si ziua de
sosire nu sunt considerate zile de calatorie, acestea fiind destinate
transportului.
VII. ASISTENTA SI RECLAMATII
7.1. Calatorul
poate solicita asistenta EXIMTUR, folosind unul din urmatoarele mijloace:
a)
apeland la serviciul non-stop de asistenta al EXIMTUR
la tel. +40364803888 sau *9977;
Acest serviciu NON STOP de asistenta al EXIMTUR permite:
- contactarea rapida a agentiei organizatoare,
inclusiv la destinatie;
- contactarea
rapida de catre parinte a minorului neinsotit;
b)
prin
telefon/fax la Agentia EXIMTUR de la care s-a achizitionat pachetul de servicii
de calatorie, conform datelor de contact de la p. 7.2. lit. c) de mai jos.
7.2. Calatorul informeaza fara intarzieri
nejustificate Agentia, tinand cont de circumstantele cazului, in legatura cu
orice neconformitate pe care o constata pe parcursul executarii unui serviciu
de calatorie inclus in contractul privind pachetul de servicii de calatorie.
Informarea/Reclamatia se va face de catre calator,
folosind unul din urmatoarele mijloace:
a)
apeland la serviciul non-stop de asistenta al EXIMTUR
la tel. +40364803888 sau *9977;
b)
prin e-mail
la adresa: reclamatii@eximtur.ro;
c)
prin
telefon/fax la Agentia EXIMTUR de la care s-a achizitionat pachetul de servicii
de calatorie, conform datelor de contact de mai jos:
Datele de
contact ale Agentiei pentru asistenta si reclamatii:
• EXIMTUR Cluj - str. A. Saguna nr.34-36,
tel/fax: +40264433569;
• EXIMTUR Cluj Iulius Mall - Iulius Mall -
Str. Al. Vaida Voievod nr. 53-55 Cluj - Napoca, tel/fax: +40264522000;
• EXIMTUR Timisoara Alba Iulia - Str. Vlad De
La Marina nr.1 tel/fax: +40256492958;
• EXIMTUR Timisoara Sediul zonal - Str.
Victor Babes nr.4 tel/fax: +40256201410;
• EXIMTUR Tirgu Mures – Mall Romarta - Piata
Victoriei, nr. 24, tel/fax:+40265250023;
• EXIMTUR Sibiu - Str. N. Balcescu nr.6,
tel/fax:+40269245508;
• EXIMTUR Sibiu Sediul zonal – Str. Avram
Iancu, nr.19, tel/fax:+40364803715;
• EXIMTUR Bucuresti - Str. J. L. Calderon /
fosta Prof. Dr. D. Gerota nr. 1-5, Sector 2, tel/fax: +40213158711;
• EXIMTUR Bucuresti Bussines –Str. Armand
Calinescu, nr.26, tel.: +40364803777, fax: +40364803778;
• EXIMTUR Bucuresti - Str. Latina nr. 1,
Sector 2, tel.: +40314250560, fax: +40364803824;
• EXIMTUR Baia Mare - Bd.Traian nr.5, tel/fax:
+40262222395;
• EXIMTUR Oradea - Str. Ady Endre nr. 2 tel/fax:
+40259412418;
• EXIMTUR Arad - Bd. Revolutiei nr. 64, tel/fax:
+40257270077;
• EXIMTUR Suceava Iulius Mall - Calea Unirii
nr. 22 tel: +40330803070, fax: +40330803095;
•
EXIMTUR Constanta - Bd. Tomis, nr. 111, tel.: +40341178817;
• EXIMTUR Satu Mare – P-ta Libertatii nr.11,
tel.: +40361809961;
Termenul de
solutionare a reclamatiei este de
maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la
data inregistrarii de catre EXIMTUR a reclamatiei.
Procedura interna de solutionare a reclamatiilor poate
fi consultata la adresa web: https://www.eximtur.ro/Reclamatii
7.3. In cazul in care unul
dintre serviciile de calatorie nu se executa in conformitate cu cerintele
prezentului contract, Agentia remediaza neconformitatea, cu exceptia cazului in care:
(a)
neconformitatea nu poate fi remediata; sau
(b)
remedierea implica cheltuieli disproportionate, tinand
cont de anvergura neconformitatii si de valoarea serviciilor de calatorie
afectate.
Daca Agentia, in conformitate cu primul paragraf litera (a) sau (b) din
prezentul alineat, nu remediaza neconformitatea, calatorul are
dreptul de a beneficia de o reducere corespunzatoare a pretului pentru orice
perioada in care a existat o neconformitate, cu exceptia cazului in care Agentia
dovedeste ca neconformitatea este imputabila calatorului, unor terte persoane
sau unor cauze imprevizibile si inevitabile, dupa cum este prevazut la p. 4.3.
din prezentul contract.
7.4. In cazul in care Agentia nu
remediaza neconformitatea intr-un termen rezonabil stabilit de calator, calatorul
poate face el insusi acest lucru si poate solicita rambursarea cheltuielilor
necesare. Calatorul nu trebuie sa specifice un termen daca agentia de turism
organizatoare refuza sa remedieze neconformitatea sau daca este necesara o
remediere imediata.
7.5. In cazul in care
neconformitatea afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar Agentia
a omis sa o remedieze intr-un termen rezonabil stabilit de catre calator, calatorul
poate rezilia contractul privind pachetul de servicii de calatorie fara plata
unor penalitati de reziliere si, dupa caz, poate sa ceara reducerea pretului si/sau
despagubiri.
VIII. ASIGURARI
8.1.
Calatorul este asigurat pentru
rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de acesta, in
cazul insolventei EXIMTUR, pentru pachetele de servicii de calatorie in care
EXIMTUR are calitatea de Organizator, la
Societatea de Asigurare SC OMNIASIG
VIENNA INSURANCE GROUP SA, Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, Bucuresti,
011822, Tel. +40214057420, Fax: +40213114490, e-mail: office@omniasig.ro. Politele
de asigurare in cazul insolventei: Seria I, Nr. 51614, emisa de SC
OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA, valabila
pana la 20.11.2019, respectiv Seria I, Nr. 53052, emisa de SC
OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA, valabila
pana la 15.01.2020, sunt afisate pe pagina web: https://www.eximtur.ro/despre-noi.
8.2. Conditiile
in care calatorul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:
8.2.1. ln cazul producerii
evenimentului asigurat, Calatorul (denumit in continuare Beneficiar) va
solicita EXIMTUR, anterior depunerii cererii de despagubire, un document prin
care acesta sa ateste faptul ca nu a fost, nu este si nu va fi in masura sa
execute obligatiile aferente contractului privind pachetul de servicii de calatorie
sau serviciul de calatorie asociat.
8.2.2. In termen de maxim 45 (patruzecisicinci) de zile calendaristice de
la data producerii evenimentului asigurat, Beneficiarul are
obligatia de a
transmite OMNIASIG VIENNA
INSURANCE GROUP S.A.,
cererea de despagubire insotita
de documentele justificative.
Documentele justificative constau, in
principal, in:
a) contractul privind pachetul
de servicii calatorie sau serviciul de calatorie asociat;
b) fotocopiile documentelor de
plata aferente contractului
privind pachetele de servicii de calatorie sau serviciile de calatorie asociate (chitante,
ordine de plata etc.);
c) fotocopiile de pe
documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere;
d) documentul prin care EXIMTUR
sa ateste faptul ca nu a fost, nu este si nu va fi in masura sa execute obligatiile aferente
contractului privind
pachetul de servicii calatorie sau serviciul
de calatorie asociat, mentionat
la p. 8.2.1. de mai sus.
8.2.3. Despagubirea aferenta
fiecarui contract privind pachetul de servicii de calatorie sau serviciul de
calatorie asociat nu poate depasi cuantumul sumelor achitate, precum si
contravaloarea cheltuielilor de repatriere.
8.2.4. Despagubirea aferenta Politelor de asigurare in cazul insolventei
Seria I, Nr. 51614 si Seria I, Nr. 53052 (denumita in continuare Polita),
va fi platita:
-
Beneficiarilor care justifica dreptul la plata acesteia si care au depus
cerere de despagubire in termenul mentionat la p. 8.2.2. de mai sus.
-
in limita sumei asigurate mentionata in Polita;
si
-
in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre
OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. a documentelor justificative pentru toti Beneficiarii,
dar nu mai devreme de expirarea termenului de depunere mentionat la p. 8.2.2.
de mai sus.
8.2.5. In cazul in care cuantumul
prejudiciilor depaseste, la data producerii evenimentului asigurat, suma
asigurata stabilita prin Polita, indiferent de numarul Beneficiarilor, despagubirile
se acorda, in limita acestei sume, fiecarui Beneficiar, proportional cu
raportul dintre suma asigurata stabilita
prin Polita si totalul
cuantumului prejudiciilor
8.2.6. Despagubirea se plateste
in moneda in care Beneficiarul a achitat contractul privind pachetul de
servicii de calatorie sau serviciul de calatorie asociat. Orice transformare de
curs valutar se va face la
cursul de referinta BNR din ziua
producerii evenimentului asigurat.
8.2.7. In cazul in care dupa plata despagubirii EXIMTUR
executa obligatiile aferente contractului privind pachetul de servicii calatorie
sau serviciul de calatorie asociat si/sau returneaza sumele achitate si/sau cheltuielile
de repatriere catre calator, calatorul are obligatia de a restitui OMNIASIG
VIENNA INSURANCE GROUP S.A. despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile
lucratoare.
8.3.
Facultativ, calatorul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare
sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de
accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a
unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei
asigurari storno sau altor tipuri de asigurari de calatorie. Agentia recomanda
incheierea unei asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de
anulare. Calatorul se poate informa in agentii despre cazurile acoperite de
asigurarea storno, aceasta putand fi incheiata in agentia de turism de unde
acesta a achizitionat pachetul de servicii de calatorie, daca Agentia ofera
acest tip de serviciu.
8.4.
Agentia nu se face vinovata de eventuala nerespectare a obligatiilor stipulate
in politele de asigurare contractate prin intermediul sau, deoarece acesta este
doar intermediar intre calator si asigurator.
Poarta C
Telefon: 004 021 303 78 37, Fax: 004 021 303 78
93
Web: http://turism.gov.ro, E-mail: registratura@mturism.ro
IX. DOCUMENTELE CONTRACTULUI SE CONSTITUIE CA ANEXA LA ACESTA SI
SUNT URMATOARELE:
a) formularul de informare precontractuala;
b) bonul de comanda;
c) voucherul, biletul de odihna/tratament, biletul de
excursie, dupa caz;
d) programul de calatorie, dupa caz;
e) cataloage/pliante/oferte/alte inscrisuri/etc. ale Ageníei
puse la dispozitia calatorului, in format tiparit sau pe suport
electronic.
X. PROTECTIA
DATELOR CU CARACTER PERSONAL
10.1.
Datele cu caracter personal ale calatorului vor fi prelucrate in conformitate
cu dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 679/2016 privind protectia persoanelor
fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie
a acestor date. Calatorul va furniza Agentiei datele personale solicitate si
este de acord cu prelucrarea acestora in scopul derularii si monitorizarii
prezentului Contract de catre Agentie. De asemenea, Calatorul, declara ca este
titular al drepturilor parintesti si este de acord cu prelucrarea datelor
personale ale copiilor minori sub 16 ani care il insotesc, dupa caz.
10.2.
Calatorul are dreptul de acces si de informare privind datele personale si
dreptul de a corecta/modifica orice astfel de date, dreptul de opozitie, precum
si dreptul de a solicita portarea (mutarea) sau stergerea acestora. Daca are intrebari
sau cereri cu privire la prelucrarea datelor sale personale, acesta se poate
adresa Responsabilului pentru protectia datelor cu caracter personal al Agentiei.
Datele de contact ale acestuia sunt afisate pe pagina web a Agentiei sau la
adresa de e-mail dpo@eximtur.ro.
10.3.
Prelucrarea datelor personale de catre Agentie se va face doar prin personalul
propriu si se va limita accesul la acele persoane care indeplinesc, gestioneaza
si monitorizeaza obligatiile prevazute in prezentul contract.
10.4.
In vederea indeplinirii obligatiilor contractuale ale Agentiei unele date cu
caracter personal ale Calatorului pot fi transferate catre terte persoane care presteaza
serviciile de transport, cazare, sau alte servicii de calatorie
necesare, inclusiv in afara Uniunii Europene, dupa caz, situatie in care vor fi
luate toate masurile tehnice rezonabile pentru protejarea acestora. De
asemenea, datele cu caracter personal pot fi puse la dispozitia autoritatilor
statului roman indreptatite sa solicite si, respectiv, sa primeasca astfel de informatii.
10.5.
Agentia se angajeaza sa adopte masuri de securitate tehnice si organizatorice
adecvate pentru a:
a)
impiedica orice persoana neautorizata sa aiba acces la sistemele informatice de
prelucrare a datelor cu caracter personal proprii, cum ar fi:
- citire,
copiere, modificare sau eliminare a suporturilor de stocare;
-
divulgarea, modificarea sau stergerea neautorizata a datelor cu caracter
personal stocate;
- utilizarea
neautorizata a sistemelor de prelucrare a datelor prin mijloace de transmisie
de date.
b)
se asigura ca utilizatorii sai autorizati pot accesa numai datele cu caracter
personal la care se refera dreptul lor de acces;
c)
inregistra cand si cui au fost comunicate datele cu caracter personal;
d)
se asigura ca, in timpul transmiterii de date cu caracter personal si al
transportului mediilor de stocare, datele nu pot fi citite, copiate sau sterse fara
autorizare;
e)
delimita zonele de acces astfel incat sa nu fie permis accesul persoanelor
neautorizate in locatii/incaperi unde sunt prelucrate date cu caracter personal.
10.6.
Datele cu caracter personal vor fi stocate pentru o perioada de maximum 5 ani in
bazele de date sau pentru perioade mai mari, doar in situatia in care acest lucru
este obligatoriu potrivit unor dispozitii legale.
XI. PROCEDURA DE SOLUTIONARE ALTERNATIVA A LITIGIILOR (”SAL”)
11.1.
Solutionarea alternativa a litigiilor (”SAL”) reprezinta un mecanism alternativ
sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se ofera posibilitatea de solutionare
a litigiilor pe care le pot avea cu comerciantii, atunci cand se confrunta cu o
problema legata de achizitionarea unui produs sau serviciu.
Astfel,
reclamatiile impotriva comerciantilor sunt prezentate voluntar de
catre consumatori, urmand a fi solutionate intr-un mod independent, impartial,
transparent, rapid si echitabil.
11.2.
Directia de solutionare alternativa a litigiilor (Directia SAL) din cadrul
Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (”ANPC”), are competenta sa solutioneze alternativ
litigii nationale si transfrontaliere izvorate din contractele de vanzari sau
din contractele de prestari servicii incheiate cu un comerciant care desfasoara
activitati in Romania, in sectoarele de activitate in care ANPC este competenta.
11.3. Cererea de
aplicare SAL, Lista de
consilieri SAL, Procedura
SAL, si legislatia
aplicabila poate fi consultata aici - http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal.
XII. DISPOZITII FINALE
12.1.
Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare
parte.
12.2.
In toate cazurile in care Bonul de comanda parte integranta a prezentului
contract, cuprinde alte prevederi care sunt in neconcordanta cu prevederile
prezentului contract, prevederile Bonului de comanda vor prevala.
12.3.
Comercializarea pachetelor de servicii de calatorie se va face in conformitate
cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei
Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile
de calatorie asociate.
12.4.
Toate unitatile de cazare, precum si mijloacele de transport sunt clasificate
de catre organismele abilitate ale tarilor de destinatie, conform procedurilor
interne si normativelor locale, acolo unde acestea exista, care difera de la o tara
la alta si de la un tip de destinatie la altul.
12.5.
Calatorul declara ca Agentia l-a informat complet cu privire la conditiile de
comercializare a pachetelor de servicii de calatorie in conformitate cu
prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie
si serviciile de calatorie asociate. Prin semnarea acestui contract sau prin
acceptarea pachetelor de servicii de calatorie, inclusiv in cazul celor achizitionate
la distanta prin telefon sau mijloace electronice, calatorul isi exprima
acordul si luarea la cunostinta cu privire la conditiile generale de
comercializare a pachetelor de servicii de calatorie, in conformitate cu oferta
Agentiei.
12.6.
Litigiile aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila in caz contrar partile
inteleg sa se adreseze instantelor de
judecata competente.
12.7.
Contractul va fi interpretat conform legilor din Romania.
Agentia EXIMTUR SRL Reprezentant legal Lucia Nora MORARIU, in calitate de Administrator - Presedinte Director General Prin imputernicit ..................................... Semnatura ............................................... Stampila | Calatorul (numele si prenumele) ....................................................................... Semnatura: ................................................... |
Prezentul document este proprietatea S.C.EXIMTUR S.R.L., copierea neautorizata este ilegala.